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[分享] 哭笑不得

看板customers (顧客行為討論)作者時間12年前 (2012/07/30 19:32), 編輯推噓34(39推 5噓 94→)
留言138則, 41人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
本身是電信客服 遇到形形色色的人很多 以下來分享幾個印象深刻的情形XD 1. 客：我在台北車站，離我最近的門市在哪邊? 我：立即為您查詢，請問先生台北車站在哪一區呢? (我是真的不知道!!我不住台北也非北部人，公司電腦不能連外網，無法幫忙查) 客：哪一區?我哪知!!就台北車站阿!!! 我：不好意思~先生，要麻煩您提供所在區域才有辦法提供該區的所有門市地址 客：就跟你說了台北車站!!!台北車站那麼大，你不知道嗎????????? OS~你不也不知道!!!!! 我：還是先生您可以看一下附近的門牌區域，再做確認 客：(大聲)厚~~~~~~~~這都是大馬路，哪來門牌!!!!! 我：或是詢問一下路人??還是先生您有什麼問題是我線上可以立即為您處理的? 就不用再跑門市一趟了~~ 客：馬的，遇到一個白X(掛) 這情形很常遇到，但不一定每位客人都會罵人就是... 2. 客：我要查帳單金額 (聲音是國小國中年紀，旁邊伴隨著有男有女的嘻鬧聲) 我：好的，請問門號是? 客：我不知道 我：還是可以提供您的身份證字號? 客：我不知道，電話不是我的名字 我：不好意思~需要提供門號才可查詢 還是可以請您跟本人確認一下門號?或請他本人來電?? 客：(怒)那是遠親我聯絡不到了阿!!!!!!!!!! 旁人1：厚~~~~~~~跟他說那麼多幹麻，叫他去死啦!!哈哈哈哈~~~ (然後很多旁人開始在旁邊你一言我一語..."哈哈哈哈"也是他們真的一直在"哈哈哈哈) 旁人2：就跟他說你不知道呀~~ 我：不好意思~還是需要提供門號才可查詢 客：就跟你說了我不知道咩~~~~~~你不能現在幫我查嗎??? 我：不好意思~還是需要提供門號才可查詢 (旁人的聲音一直在我們對話中穿插.......) 旁人2：蛤~~~真的不能查喔?? 旁人1：哈哈哈哈~~~~你叫他快點去吃X或去死一死啦!這麼沒用 我：不好意思~請問電話有在您手邊嗎?如果有的話， 還是可以請您用撥打朋友電話的方式來得知門號的 客：我就是門號被停話不能撥了阿!!!!! 我：或是旁邊的朋友有您的門號??? 客：(怒)你白X嗎????就是沒有才打客服的呀!!!!!!!!!! OS~自己門號不記朋友也沒有，怪我囉!? 旁人1：跟他說那麼多幹麻?到底是要不要給你查啦!! 我：不好意思~還是請您先確定門號，或請本人來電~~~ 客：(怒)就跟你說聯絡不上本人了，你是聽不懂逆!!!!!!! 旁人1：算了算了~~不要跟廢物說那麼多了，他就是不幫你啦!!! OS~沒有任何資料到底是要我怎麼幫啦QQ 我：真的很抱歉 旁人1：這麼沒用，直接叫他去死一死了啦!!!!!!!!!!(掛) 這整通電話我真的覺得很莫名其妙....... 3. 客男：(一進線就大罵)你們怎麼都亂收錢!!!當我們好騙的嗎???? %$^%$#$&%$#^&&^%$#@$*&* 兩分鐘後，我終於抓到說話的空檔..... 我：還是請您先提供號碼，我這邊幫您確認? 客男：號碼我不知道啦!!很久沒用了!! 我：還是可以請您提供您的身份證字號? 客男：XXXXXXXXX(提供一個女生的身份證字號) 我：先生抱歉，非本人不知道門號無法查詢..... 客男：身份證字號不都給你了嗎???馬上幫我查!!! 我：抱歉，非本人不知道門號無法查詢..... 客男：身份證字號都給你了!!!!!!!!!就叫你馬上幫我查!!! 我：抱歉，非本人不知道門號無法查詢.... (以上重覆內容來回十分鐘.........) 客男：你真的很煩!!!她我女友啦!!!在我旁邊!!! OS~那為什麼不一開始就叫本人來說........... 我：那麻煩您把電話給她，我跟她本人確定 客男：(怒)就說她是我女友了，本人在我旁邊，為什麼不能直接跟我確認!!! OS~那你為什麼就是不把電話給本人阿QQ 我：真的很抱歉，還是必須跟本人確認..... 客男：為什麼就是不能直接跟我確認!!!本人就在我旁邊呀!!! OS~那你為什麼就是不能把電話給本人啦>"< (以上又來回了五分鐘，他終於願意把電話給本人了......) 跟本人確認資料完確認門號後，還來不及看帳單，電話又被搶過去了....... 客男：好了吧!還有什麼要確認的!!!!!現在是什麼情形!!!!!!! (大略跟他說明，他女友去年同一天辦了兩隻門號，電話費一次也沒繳過， 帳單中有違約金了) 客男(問女友：電話何時辦的我怎麼都不知道，還一次辦了兩隻等等) 女友(解釋中) ...................... ............... ....... 聽到他們的討論過程，我覺得這女的精神狀況可能不太好...... 客男：你們為什麼要讓她辦??? 我：本人已滿18，若是~~~~~~ (打斷) 客男：你們根本是在害她!!!!!!為什麼要這樣騙她!!!!!!!為什麼當初要讓她辦??????? 我：不好意思先生~若本人已滿18歲，她要拿雙證去任何一家~~~~~~~~~ (打斷) 客男：為什麼要這樣騙她!!!!!!!為什麼當初要讓她辦?????? ^*^%#*(^%$@@*())*%$@!% (十分鐘又過去了.....在我的一番說明之後......) 客男：算了算了~~~~到底是欠你們多少錢? 我：一個門號XXXXX，一個門號OOOOO (一個門號都上萬的...) 客男：(大聲)為什麼那麼多??????????? (接下來跟他說明一下使用內容及金額，以及含有違約金等等) 客男(又轉去問女友情況) (可是我覺得她女友自己也不了解，或是根本不敢說實話....) 客男：違約金多少啦????為什麼要繳違約金?????你們都亂收錢 $#^&&^$#&*&*^$# 囧...要不要聽我講一下呀QQ 我：(抓到空檔)一個門號XXXXX，一個門號OOOOO 若門號要恢復使用，其實違約金是可以不用繳的 幫您扣除掉違約金，一個門號繳XXXXX，一個門號繳OOOOO，就可以了唷~ 這個金額是小姐實際使用的金額~ 客男：看吧!!!就說你們都亂收錢!!!!!!! $%^$#$&*(^%#@%&* (...............) 客男：總共多少啦!! 我：所以門號是要恢復使用???如果是的話~~~~~~~~ (打斷) 客男：(怒)恢復?????????錢被你們騙得還不夠嗎??????還想要繼續騙下去!!!!!!! (其實到這裡很想跟他說~~先生，你女友低價拿了我們兩隻手機， 使用的電話費也一毛沒繳過，現在到底是誰騙誰??) 我：如果不再繼續使用，麻煩繳清包含違約金的所有費用 客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@ 違約金我是不會繳的!!!!門號我也不要用了!!!!! 我：如果要繼續使用，繳清扣除違約金的費用就可以了 如果不再繼續使用，麻煩繳清包含違約金的所有費用 (以上來回五分鐘後) 客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@ 違約金為什麼那麼高？我們根本沒使用，拿得也不是多好的手機!!! 我：先生，很抱歉，當初簽定的合約中就有清楚的說明違約金的費用計算方式 您女友也是同意才會和我們辦門號的 客男：她很單純你知不知道???你們為什麼要讓她辦???為什麼沒有做好把關??? $%*%#*(*^$#%&*(&*$@ OS~哇勒~~~現在又要我重新說明滿18歲的權利義務了嗎???(歎~) 我：先生，很抱歉。如果您女友已經滿18........ (打斷) 客男：不要跟我說那麼多!!!這些我都知道~~ 她很單純~~~你們為什麼要讓她辦???為什麼沒有做好把關??? $%*%#*(*^$#%&*(&*$@ OS~我也不想跟你說那麼多...而且你真的知道嗎QQ (來回五分鐘後) 客男：我的名字是XXX，你去OO公司說XXX就知道我是誰了 我電話給你，叫你們主管打給我!!!!!!!! 我：先生，很抱歉。我們主管的處理方式和我會是一模一樣的 客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@ 我名字電話都給你了，叫你們主管打給我!!!!!!! (這種小事找主管，我不被砍才怪......於是又過了十分鐘.......) 客男：我不要繳違約金，門號也不要復話!!!!!!! 我：先生，很抱歉。繳清扣除違約金的費用系統會認定要繼續使用，就會復話了 客男：(怒)我就是不要復話!!!!!!!!!!!!不要再讓她用了!!!!!!!!!!!!!! 我：還是我後續為您掛失?只是雖然門號無法使用，每個月還是會有基本月租費...... 客男：那就掛失好了!!!以後我們每個月繳基本月租費就好了 這麼多錢!!!!(扣除違約金兩個門號總費用也上萬) 她是我女友~~~我很愛她~~~我能不管嗎???????? 你知道前幾天我才剛幫她處理了AA銀行和BB銀行的信用卡費嗎??? (關我屁事!!!!!!!) 她是我女友~~~我很愛她~~~我們都要結婚了~~~你說這些事我能不幫她處理嗎??? (你到底為什麼要娶呀???????(崩潰~~)) 你知道光這幾天我幫她處理這些事，就..............(以上略)了!!!!!! (然後又聽了十分鐘讓他說明了這幾天他幫女友處理了多少事) (最後客男用刷卡的方式繳清扣除違約金兩個門號總費用，我也幫其掛失了) 客男：告訴你喔~~~~~要是我還收到莫名其妙的帳單，你就死定了!!!!!!!!!! 我：先生，門號是登記女友名字，若她本人來電要復話，我們也無法拒絕 客男：(怒)那你們就要做好把關呀!!!!!為什麼要讓她復話!!!!!!! 我：先生，門號是登記女友名字，若她本人來電要復話，我們...... (打斷) 客男：就是不可以給她復話!!!!她本人要求也不行!!!!!!!!! OS~你到底是哪位阿?就算她嫁你了，也無法這樣限制吧先生~~~ 我：還是可以把電話給本人，我跟她本人確認... 怒~~為什麼本人在旁邊就是不把電話給本人!!!!!!!!! 於是五分鐘後...我終於可以和本人說上話了... 最後其女友名下兩隻門號，我都幫其特別備註 "用戶本人同意門號掛失後不再復話使用，願意每個月負擔基本月租 若改日本人來電要求復話，請再三再三再三提醒本人復話可能產生月租以外之使用費 請其務必謹慎考慮後再來電復話" 以上備註我一字不漏分別唸一次 客男滿意 女友竟也同意.......... 但是已花了我超過一個小時的時間了...Orz 還有很多光怪陸離的，但我累了...唉~~~ ※ 編輯: penw 來自: 118.171.80.185 (07/30 19:42)
推
07/30 20:19, , 1F
1. 把車站附近有的隨便報一兩間給他不就好了
07/30 20:19, 1F
推
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最後一個那位女朋友是有心智障礙嗎@@
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→
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3. 為什麼你們要騙錢!!!!
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推
07/30 20:21, , 4F
第三例大概是想錢都花了,捨不得分(錢)吧
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推
07/30 20:27, , 5F
1的話除了罵人以外都還好吧 外地人
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→
07/30 20:28, , 6F
也搞不清楚啊
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→
07/30 20:31, , 7F
I大，1我就是不知道車站在哪如何報給他??
07/30 20:31, 7F
→
07/30 20:31, , 8F
又不能亂說一通.....3哪邊騙錢了呢@@?
07/30 20:31, 8F
推
07/30 20:41, , 9F
車站那個我以前有接過類似的，其實可以說
07/30 20:41, 9F
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07/30 20:42, , 10F
明一下你不是台北人之類的，可能要提供更
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→
07/30 20:42, , 11F
詳細的住址才有辦法告知。
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→
07/30 20:45, , 12F
問門市地址的很多，不限台北的門市，通常都會
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→
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告知非當地人，客人多半都能接受。但台北車站
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07/30 20:46, , 14F
這目標太大了，很多人問，而且覺得知道是應該
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→
07/30 20:47, , 15F
之後終於自己去了解車站到底在哪一區了...
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→
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但問哪一間近，這我真的不知道Orz
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推
07/30 21:18, , 17F
外地人你要他報台北車站地址真的有點難
07/30 21:18, 17F
推
07/30 21:21, , 18F
3.為什麼不請客戶退租就好？沒用又一直繳基本
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→
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費不是很不合嗎？
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07/30 21:24, , 20F
看到了，客戶不願付退租後違約金，囧a
07/30 21:24, 20F
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07/30 21:25, , 21F
繳清包含違約金的所有費用 = 退租
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07/30 21:26, , 22F
所以我也覺得很奇怪...而且我們不能主動叫客
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退租...
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推
07/30 22:34, , 24F
最後一個...兩個都有問題吧=_=
07/30 22:34, 24F
→
07/30 22:35, , 25F
湊一起剛剛好
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推
07/31 00:09, , 26F
感覺女的有病就算了，男的也沒好到哪去
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→
07/31 00:10, , 27F
然後，台北車站是很大的，裡面光小七就三四
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07/31 00:10, , 28F
個點了，門外有多少電信門市接近台北車站
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07/31 00:10, , 29F
恐怕很難算的清楚。。。
07/31 00:10, 29F
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07/31 00:33, , 30F
我只是在repeat客男的話~~~
07/31 00:33, 30F
推
07/31 01:10, , 31F
當客服的真的EQ要很高才行啊!
07/31 01:10, 31F
→
07/31 01:10, , 32F
這種客人實在是太可怕了!!!
07/31 01:10, 32F
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07/31 01:26, , 33F
問題一 台北車站的地址是台北市中正區,這是
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→
07/31 01:27, , 34F
你們公司要的答案嗎?還是要告訴你們在台北車
07/31 01:27, 34F
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07/31 01:28, , 35F
站的東南西北區,輸入你們的電腦才能找出答案
07/31 01:28, 35F
→
07/31 01:39, , 36F
我們要的就是"台北中正區""高雄苓雅區"這樣
07/31 01:39, 36F
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07/31 01:40, , 37F
不知道的就提供該區所有門市地址，遠近只能請
07/31 01:40, 37F
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07/31 01:41, , 38F
客找路人幫忙了...當然自己知道的就會直接告
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07/31 01:42, , 39F
知。另外西門町也很多人問，但客也不知是哪
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還有 60 則推文
還有 3 段內文
→
08/04 02:38, , 100F
我覺得第一個問題是你公司的電腦系統
08/04 02:38, 100F
→
08/04 02:38, , 101F
太落伍了吧...這種問題期待客服能解答
08/04 02:38, 101F
→
08/04 02:38, , 102F
很正常,至於其他的例子就真的很奧了
08/04 02:38, 102F
推
08/04 23:16, , 103F
辛苦了
08/04 23:16, 103F
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08/08 01:15, , 104F
服務不是無限上綱 但是如果客服什麼都解
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08/08 01:16, , 105F
決不了 那這間公司設客服來幹嘛 說實在
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08/08 01:16, , 106F
台北車站這種巨型地標都沒辦法告知 那其
08/08 01:16, 106F
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08/08 01:16, , 107F
他可以達成什麼服務還真難想像
08/08 01:16, 107F
噓
08/08 03:38, , 108F
看了一也很想罵你 台北車站這麼大目標物
08/08 03:38, 108F
→
08/08 03:38, , 109F
還要人去查地址! 你就有網路了 不會查喔!
08/08 03:38, 109F
推
08/08 03:48, , 110F
沒看到你公司不能連外! 不過妳可以跟客人
08/08 03:48, 110F
→
08/08 03:48, , 111F
說明 不然一般人會覺得這麼大地標給客服
08/08 03:48, 111F
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08/08 03:48, , 112F
還查不到真的很扯!
08/08 03:48, 112F
※ 編輯: penw 來自: 118.171.82.102 (08/11 15:09)
噓
08/13 14:15, , 113F
第一個那個本來就欠罵 這都查不到
08/13 14:15, 113F
→
08/13 14:15, , 114F
還需要客服幹嘛??
08/13 14:15, 114F
推
08/16 15:14, , 115F
用心給推 但第一個問題客服無法解決有點差勁
08/16 15:14, 115F
→
08/16 15:15, , 116F
跟公司建議一下 改進作業查詢功能
08/16 15:15, 116F
推
08/17 21:02, , 117F
笑翻我了~~~~每篇都有畫面出現!哈~~~~
08/17 21:02, 117F
推
08/22 23:06, , 118F
我當客服我一定會氣死
08/22 23:06, 118F
推
08/26 14:44, , 119F
基本上客人都會說不知道不知道 ..
08/26 14:44, 119F
→
08/26 14:44, , 120F
我就是不知道才打電話進來問的阿 !!!!
08/26 14:44, 120F
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08/26 14:45, , 121F
然後什麼資料都不提供 !!! 查個什麼鬼
08/26 14:45, 121F
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08/26 14:46, , 122F
其實心裡也os 那你怎麼知道要洗澡吃飯
08/26 14:46, 122F
→
08/27 03:17, , 123F
默默推樓上...
08/27 03:17, 123F
推
08/30 03:22, , 124F
我覺得第一個真的是你們系統的問題...
08/30 03:22, 124F
→
08/30 03:22, , 125F
如果我今天到其他城市，叫我報路名之類
08/30 03:22, 125F
→
08/30 03:23, , 126F
怎麼可能報得出來= =?除非你們店很多
08/30 03:23, 126F
→
08/30 03:23, , 127F
不然報個兩三家也是很合理的吧?
08/30 03:23, 127F
推
08/30 12:51, , 128F
案例2.3 若告知客人依據 個人資料保護法
08/30 12:51, 128F
→
08/30 12:53, , 129F
你們對於客戶資料有保密義務無法告知呢?
08/30 12:53, 129F
噓
08/30 21:23, , 130F
紅的明顯 第三點 真的有人被騙
08/30 21:23, 130F
→
08/30 21:24, , 131F
08/30 21:24, 131F
→
08/30 21:24, , 132F
08/30 21:24, 132F
推
09/09 01:40, , 133F
我覺得原po真的好可憐，好有耐心...強
09/09 01:40, 133F
噓
09/23 12:04, , 134F
自己的專業能力要加強.....
09/23 12:04, 134F
推
11/12 22:28, , 135F
第一個真的有辦法解決
11/12 22:28, 135F
噓
11/26 18:41, , 136F
第一個絕對是你的問題比較大
11/26 18:41, 136F
推
12/04 15:49, , 137F
第一個是公司內部系統的限制跟你無關
12/04 15:49, 137F
→
03/13 16:48, , 138F
門號辦理不是需要20歲麻0.0?
03/13 16:48, 138F
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