Re: [分享] 哭笑不得

看板customers (顧客行為討論)作者singerjoan (哈利波特6好看)時間12年前 (2012/08/01 00:58)推噓6(6推 0噓 9→)

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以案例一來說，有幾個小小心得分享給原po 就查門市地址的部份來說，現在原po這樣的回答在我們家是會被念到臭頭其實可以先hold住客人說幫他查看看轉頭問附近的同事，客人說的XX路在什麼地方或有沒有人知道大概區域範圍如果都不知道，只好硬著頭皮回客人：不好意思！我不是本地人～請問大概是什麼區通常這時候讓客人覺得你有幫他查，雖然查不到也不會特別怪你！ 7成以上的客人都會說，沒關係！或者乾脆問旁邊的：這邊算什麼區？如果經驗久了，其實大概主要幾間門市都會有印象像『台北車站』這種大標的物，遇過幾次就會記得了！另外下列案例分享給您參考！這才是比較麻煩的……（苦主sigh）客：『小姐，我要查門市在哪裡？』服：『沒問題，請問先生要查哪裡的門市？』客：『我家這邊！』服：『請問您府上在？』客：『就我家這邊阿！OO路上～』服：『……先生請問您在哪個縣市？』客：『XX市的OO路～怎麼連這個也要問？你直接告訴我就好了！』服：『立即為您查詢……先生，XX市的OO路？？？號上有一間門市，營業時間……』客：『那邊離我家很遠耶！小姐你有沒有搞錯？』服：『呃！因為OO路上只有一間……』客：『那＠＠街呢？我們家就在隔壁～』服：『不好意思～＠＠街上沒有門市！還是在＆＆路上在＊＊學校附近？』客：『＊＊學校離我家還比較近！早說嘛小姐。』服：『……提醒您營業時間到晚上＄點。』原po加油～ ※ 引述《penw ()》之銘言： : 本身是電信客服 : 遇到形形色色的人很多 : 以下來分享幾個印象深刻的情形XD : 1. : 客：我在台北車站，離我最近的門市在哪邊? : 我：立即為您查詢，請問先生台北車站在哪一區呢? : (我是真的不知道!!我不住台北也非北部人，公司電腦不能連外網，無法幫忙查) : 客：哪一區?我哪知!!就台北車站阿!!! : 我：不好意思~先生，要麻煩您提供所在區域才有辦法提供該區的所有門市地址 : 客：就跟你說了台北車站!!!台北車站那麼大，你不知道嗎????????? : OS~你不也不知道!!!!! : 我：還是先生您可以看一下附近的門牌區域，再做確認 : 客：(大聲)厚~~~~~~~~這都是大馬路，哪來門牌!!!!! : 我：或是詢問一下路人??還是先生您有什麼問題是我線上可以立即為您處理的? : 就不用再跑門市一趟了~~ : 客：馬的，遇到一個白X(掛) : 這情形很常遇到，但不一定每位客人都會罵人就是... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.174.125.103