Re: [詢問] 各位會在意客人是否把錢親手交到手上嗎?

看板customers (顧客行為討論)作者monkeylan (猴子蘭)時間10年前 (2015/01/09 12:37)推噓3(3推 0噓 10→)

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突然很想要回這篇，分享我的小例子。之前是在速食店工作，站櫃台時偶爾會遇到，把錢"丟"在櫃檯上的客人，沒有錯，真的是用丟的。開始非常不習慣，也有點想發怒，因為這真的很不尊重呀!! (雖然找錢時臉上依然充滿笑容的遞到對方手上，但內心早就爆炸了!!) 直到某天，又遇到也是把錢"丟"給我的客人，這次不同的是，當我笑笑的要把找零給他時，他竟然漏出更嫌惡的表情，說：『把錢放桌上就好，你們的手都很髒。』你們的手都很髒你們的手都很髒你們的手都很髒如果我手很髒，那我剛剛碰過的零錢你還要不要?? 如果我手很髒，那我幫你包裝起來的餐點你還要不要吃?? 老實說，根本沒有辦法生氣呀!! 因為這邏輯真的很難懂!! ※ 引述《lyrics920 (心病沒藥醫)》之銘言： : 去年有九個月的時間，在一家樂譜書店擔任櫃台結帳工作， : 當然奧客是少不了的，畢竟某些學音樂的人， : 不論科班與否，都習慣鼻子朝天， : 甚至還遇過拖著旅行箱，貌似從歐洲學成歸國， : 一臉輕蔑樣對著我烙德語的女性。 : 當然我的重點不是抱怨客人的傲慢態度， : 只是一直有個困惑， : 我發現大部分的客人，給錢都習慣直接放在桌上， : 等著結帳人員收走， : 甚至遇過放的位置是極度靠近客人自己， : 在桌沿顯得搖搖欲墜，搞得我都要彎腰去拿， : 遇到這種情況， : 我心裏面都會感到有些不舒服，有些不受尊重， : 把錢親自交到服務人員手中，真的有很困難嗎？ : 我們店員都懂得要求自己務必把找零親手交給客人了。 : 單方面的親切，真的是服務業的宿命嗎？ : 其實我一直相信絕大數的客人是沒惡意的， : 只能猜想他們是基於衛生著想， : 儘量避免跟店員的手有所接觸罷了。 : 懇請各位開導我一下吧， : 深怕有一天我終於受不了，因此對客人白眼， : 畢竟工作真的難找。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.80.27.84 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1420778240.A.B32.html