Re: [討論]台灣的這麼多奧客滿街跑到底是誰造成的?

看板customers (顧客行為討論)作者LUDWIN (暑假已經過完了)時間9年前 (2015/03/18 11:20)推噓1(1推 0噓 2→)

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※ 引述《tsbtsb (tsbtsb)》之銘言： : 看了鄉民寫了這麼多奧客記事，先跟大家說一聲辛苦了，我以前也做過六年的服務業， : 雖然不長不短，但是看過的妖魔鬼怪也不在少數，有時候我真的很好奇到底這些奧客 : 哪來這樣狗膽提出這些有夠無恥的要求與賠償的?到底是誰教的?難道在他小時候他的 : 爸媽師長沒教過做人的基本禮貌就是學會說請謝謝對不起嗎? 在我做服務業的時 : 候我最討厭聽到的話就是客人永遠都是對的聽到這句話，我心裡只會咒念你去甲賽 : 才是對的，從來我就不施行會吵的孩子有糖吃這套，當然這樣的理念也造成我也被客 : 人客訴過，換來主管的一句話 "別跟客人過不去，賺錢比較重要"，終於我忍受不了 : 這些妖魔鬼怪離開了我原本的工作。 : 我常會想，到底這樣的妖魔鬼怪是被誰教育起來的呢?又到底為何台灣的服務業要做到 : 如此卑賤的地步? 動不動就要道歉，動不動就是我們的不對? 既然大家都看不慣這些 : 奧客的作法為何不能當下就拒絕他們的要求呢?公道自在人心，就算他找媒體又怎樣? : 難道一般大眾真的沒有辨是非的能力嗎? 就因為怕媒體就得把自己搞得如此卑賤嗎? : 文章寫到如此激動其實也是因為看了這麼多奧客文章替大家感到不平引起的沒別的意思 : 只希望還在服務業工作的鄉民們能在自己可以掌控的範圍內勇敢的向奧客說不吧 : 不然只是為了討一口飯吃還要受這麼大的氣還只能在這抱怨是不是真的太卑賤了? : 讓我們一起消滅該死的奧客吧!!! 『客戶永遠是對的』要回到當初松下幸之助創立大阪電氣的環境戰後的日本並沒有像現在這種開架式專櫃，大多數的店家就是跟中藥房賣藥一樣『要什麼東西，老闆去櫃台後面拿給你或作給你』因為物資艱難，所以老闆屌翻天，去後面晃一圈說沒有算是很尊重你了有些就直接白眼看你沒錢『今天不賣』或者說以前日本台常報的『好有個性麵攤老闆』那樣賣完不作，不爽不作就是了這種環境下，你突然出個『什麼都有賣喔』『你什麼都可以碰的到喔』的店家當然打垮一堆沒實力又架子高大的店家『顧客永遠是對的』時代背景就是這樣（麗池酒店的『顧客至上』也是如此，背景是19世紀末的巴黎，還有階級規矩的年代）其實他本意不是顧客怎樣作都對，而是比當時封閉式老闆說了算的服務更貼心更完整而已只是他沒想到真的有人把這句話無限上綱XD 可是現在時代不一樣了，出來開店誰沒有五心服務、誰沒有完整後勤、誰又敢看顧客不爽『顧客永遠是對的』的背景早就不一樣了，現在什麼客人都有，總該可以挑客人了吧？ -- ◢◤ █ ◢█ ◢█ ◢██◣ █◣ █ ◢██◣ ███ ███ █ █ █ █ ██◣ █ █ ◢◤ ◢◤◣ ██████ █ █ █ █ █◥█◣█ ◥██◣ ███ ███ █ ◢ █ █ █ █ ◥██ █ ◢ ▋◣◢ ◣ ◢████ █ ◥██◤ █ ◥█ ◥██◤ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.64.177.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1426648820.A.513.html