Re: [分享] 客人愛退貨

看板customers (顧客行為討論)作者hilterp (人善變人妻馬上被人騎)時間8年前 (2016/11/02 09:46)推噓3(3推 0噓 2→)

留言5則, 4人參與討論串3/3 (看更多)

他的銷售技巧沒問題因為他學得是傳統的那套方法當你盯上一個客人基本上除非這個客人很硬不然軟一點的客人會有一種不買無法脫身的感覺但偏偏現在的退貨機制又比較完善不像以前你錢拿了要不要退隨你擺布於是你會有一種白做工的感覺當然如果你只是要衝當下的來客數讓你上班不會被定你就必須得承受事後他退貨機率高但客人拿回來退你還得幫她處理然後基本上你就做了一次白工只能說你自己斟酌因為我能理解站在那裡拉不到人你壓力會很大多少都會把這個壓力轉嫁給客人但是只能和您說適量就好不然到時退的人多你就很煩 ※ 引述《doggy1985 (火鍋人)》之銘言： : 這是你的銷售技巧有問題 : 應該是你要重新檢討自己的銷售流程 : 可能是因為你一直以來都專注於成交 : 疏忽了銷售流程中關於客戶的需求與感受的連結 : 使得客人回去後浮出需求與感受的矛盾 : 自然會有低評價的反應 : 退貨也是正常的 : ----- : Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.129.15 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1478051167.A.18C.html

→

iscu

11/02 09:51, , 1^F

11/02 09:51, 1^F

→

iscu

11/02 09:51, , 2^F

11/02 09:51, 2^F

不是耳根子軟是這種銷售技巧在於破解對方的否定當對方否定你的理由用完了基於不撕破臉的原則他退無可退只能買但是他忽略了一點就是有一種拒絕叫做我真的不需要前面講的很貴要和家人討論其實都是騙你的真正的理由是他就是無此需求但是現在市場的狀況這招愈來愈不好用 1.客人會直接翻臉的人變多 2.當下你盧小她買事後拿來退的人也多 3.就算事後不敢拿來退也會託朋友家人來退理由都是千奇百怪甚麼我不要了你這個用了我會過敏家裡已經很多了你這是假的家裡有事無法參加等等重點就是其實他當下沒有很想要多半是你盧他的 ※ 編輯: hilterp (1.160.129.15), 11/03/2016 10:43:39