Re: 衰 被客戶打小報告
※ 引述《wanji (再出發~)》之銘言：
: 結果客戶就非常不爽，寄信給我主管說
: this is something A (我們公司) normally does for B (客戶公司)?
: Please can you resolve. I just need parts shipping cheapest method.
: 我想可能是因為之前有一次也是整櫃併櫃的事也是醬，我也是請他們確認後回覆。
: 所以他才會說normally吧...
: 我哪知道forwarder給他們的價格哪鍋比較便宜阿，
: 就算我們去詢價，也是一般的價格，也不會是合約價。我也無法去獲知他們的價格阿。
: 像我國外的客戶，有的人是過半櫃就要求排整櫃，有的還是要併櫃。
: 因為每各當地產生的費用都不同阿，誰知阿
: 真是馬德里的不爽，一整各連假的好心情就被破壞光了
其實,
令人不爽的事應該不是在客人遇到的運送問題,
而是在客人把他的不信任直接告訴了你的主管,
對嗎?
我知道這在大部份公司似乎是正常的,
也就是主管保留客戶直接抱怨的管道作為監督員工的方法吧.
回到這個問題,
基本上運費何者為佳, 只要找forwarder 報價一比就知道,
癥結只在你沒有實際去比價, 偏偏你的判斷又被客戶質疑.
我的回覆是,
你可以不幫客人決定, 可以拒絕 "幫客人選擇運送方式",
既然要做,
我的業務每一項工作都要表現出專業性,
以這個例子來說, 如果要幫客人詢價,
就會儘量拿到最多的資訊,
而最後因為決定權本來就在客人, 還會要求客人確認.
客人如果要質疑,
也不關我們的事, 就請客人決定好後告知,
只是我們提供的運費資料就要儘量完整.
如果客人跳級跟我抱怨或問問題怎麼辦?
我會找負責業務把事情搞清楚,
不管業務做的好或不好,
在我把他fire或調動職務之前,
同一個客人跟我之間, 除非面對面的開會,
永遠只會有不涉及公事的情感聯繫,
一律由單一業務作單一窗口.
業務就算私下被我糾正甚至處罰也是如此.
如果沒把握出手, 寧可不出手.
業務做的每個動作也一樣.
沒business sense 的客人我們寧可不做,
有些區域整個都很糟,
那我們就更勤快點找好客戶.
不同產業, 僅供參考.
Ravel
※ 編輯: Sevoir 來自: 210.58.20.202 (12/31 18:47)
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