Re: 衰被客戶打小報告

看板intltrade (國際貿易)作者yapid (橄欖兩端較尖食用請注意)時間19年前 (2007/01/01 20:59)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ 引述《wanji (再出發~)》之銘言： : 前因: 國外客戶下單要求走便宜的TNT or 空運, 選較便宜的一個 : 工廠回報包裝材積為140 kgs, 167*94*130 所以材積重大約340kg : 我判斷空運比較便宜，請船務booking，因為是FOB term, : forwarder需要國外確認後才能排，我就請國外客戶趕快確認給forwarder 。 : 結果國外客戶回信說他認為TNT會比空運便宜，請我確認且安排最便宜的方式。 : 我就已經判斷是空運，他不認同也不確認給forwarder，就卡在這。 : 所以我就回信告知， : As the freight rate depends on your contract with the forwarder, : could you help check this and confirm your decision? Thank you. : 這樣回很不禮貌嗎??? : 結果客戶就非常不爽，寄信給我主管說 : this is something A (我們公司) normally does for B (客戶公司)? : Please can you resolve. I just need parts shipping cheapest method. : 我想可能是因為之前有一次也是整櫃併櫃的事也是醬，我也是請他們確認後回覆。 : 所以他才會說normally吧... : 我哪知道forwarder給他們的價格哪鍋比較便宜阿， : 就算我們去詢價，也是一般的價格，也不會是合約價。我也無法去獲知他們的價格阿。 : 像我國外的客戶，有的人是過半櫃就要求排整櫃，有的還是要併櫃。 : 因為每各當地產生的費用都不同阿，誰知阿 : 真是馬德里的不爽，一整各連假的好心情就被破壞光了老實說, 你的處理和回信的確有很多讓客戶不爽的地方這種事大家應該都常碰到, 如果是我的話, 我會這麼做: 一開始我會把毛重和寸尺都給客戶, 然後說: I guess it'd be cheaper to go by air cargo, but still I have to check with your forwarder. Can you advise the contact method of your forwarder? 我覺得也許你的回覆會讓客戶覺得: "要走什麼是你家的事, 你快點告訴我就是了" 當然事實上要走什麼的確是他家的事, 但是當個業務不就是老是要假裝在為客戶著想嗎? -- 瘦子的暴行之二: 瘦子常說: "我都沒有在減肥, 吃得和豬一樣多" 意思就是: 你這麼努力減肥還這麼胖, 肯定是因為吃得比豬還多 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.202.38

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