Re: 很怒的一天
這件事最後是誤會一場雖然要去和供應商倒歉有點糗, 但是沒事總是有事好
(你的客戶想必一樣覺得很糗吧)
不過這件事也提醒了你們這種問題可能性
建議最好籍此機會, 和所有的供應商簽一份契約
明確規定未來如果發生問題時責任分擔的辦法
把醜話說在前面, 以免以後撕壞臉的難堪
以前我也曾經碰過極端龐大的客訴賠償
(我們賣的是一個電子系統的關鍵零組件,
數百套電子系統因我們零件瑕疵而停擺,
造成龐大的停工, 維修, 商譽的損失. 光用想的就覺得可怕, 完全不敢去計算)
最後我只好以耍賴應付, 後來我們就損失了這個客戶了
至今我仍不知道這種處理是否適當,
不過在當下我實在沒有選擇
(光是第一波的維修成本加運費就超過這個客戶的歷史利潤總合,
運費不是空運, 是幾百公斤的DHL...)
不過我想當時如果我們一開始和他們簽契約的話, 我們就賠死了
所以有制度一點的採購單位在第一張訂單之前就會簽好採購契約, 規定客訴處理方法
※ 引述《jijitumu (anne)》之銘言：
: 不好意思 好像發表了太多不爽的情緒
: 不過正如xinru大說的,其實做紡織本來每天就遇到大大小小的鳥事
: 所以,雖然內心不悅,但是還是要按業務SOP冷靜地處理好
: 畢竟他只是眾多棘手的問題中的一件,
: (只不過客訴金額比較大+客訴會談的比較久:p)
: AZOFREE是我們採購單中固定的格式…
: 這是我是做布1.5年來,第一次遇到客人說沒有過的情況
: 不過啊倒是學習到一些事情…還有增加自己處理事情的自信
: (因為老大不在,幾乎都是由自己判斷情勢)
: 進這個產業感覺最大的鳥事,就是要大陸人負責是很難的
: (不然,客人為何要跟我們買,因為我們一定是照道理走)
: 不過…慢慢溝通…總是會把事情處理掉的
: 其實我也不是得失心重…好吧,可能被我老大洗腦了
: 公司的盈虧=業務的責任(因為我們公司是以業務為營運主軸)
: 如果沒有把事情處理好…
: 年終+員工旅遊就要蒙上一層灰
: 謝謝各位板上的大大,給我的安慰和指教…
: 業務這條路…我相信是學不完的
: 因為我覺得業務=給客人提供solution的人
: 只要一天到晚還有鳥事發生,就要一天到晚傷腦筋啦
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瘦子的暴行之二:
瘦子常說: "我都沒有在減肥, 吃得和豬一樣多"
意思就是: 你這麼努力減肥還這麼胖, 肯定是因為吃得比豬還多
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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