很怒的一天

看板intltrade (國際貿易)作者jijitumu (anne)時間19年前 (2007/01/09 23:07)推噓2(2推 0噓 0→)

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老大這個禮拜上海出差去...但是今天發生一件進公司以來最棘手的問題去年10月份我們出了一票貨到法國去,然後法國人收到也做了成衣 (精確的說1300件褲子完成+1200件裙子已經裁了) 結果,人家送去檢驗,居然驗出了最不應該出現的東西,AZO(偶氮) 客人的客人要求退貨,要我們補新的貨(他沒有要cancel訂單,只是要AZO-FREE) *偶氮是一種化學物質,會致癌,所以歐盟國家已經禁止(我想只有落後國家還容許吧) 這個是很基本一定不可以出現的!!除非賣給非洲人吧!! 像我們公司主要就是賣歐洲線的,貨當然不可以被驗出這種東西!! 這比廚師煮菜把沙拉油放成沙拉脫還要嚴重, 廚師可以說他宿醉不小心所致,但是我們客人信心可能會動搖當然昨天晚上我老大就接到客人電話啦... 早上一來,我一看到MAIL,就是先把SAMPLE拿出來剪A4大小,寄給ITS(測試單位) 測試單位這個時候搶劫,測試一下是否含偶氮,費用:6000塊為什麼這會是一件棘手的事呢?首先有4件一定會發生的損失 1.客人的信心動搖危機(這個太抽象,很難說會立即損失現在或將來什麼訂單) 2.客人已經產生的成衣加工費用...這個才是最驚人的一件衣服的成本,其實布的部分只是占很小的比例,主要的還是成衣製造的人力... 現在等於說,完成的1300件褲子的人力+做到一半的1200件裙子的人力,現在都是浪費了然後這些費用...客人當然會跟我們要客訴...我好像離大阪旅遊更遠一點了... 3.重新做給客人的布...當然這個要免費給客人,而且非常有可能要空運到法國 4.做測試的費用!! 所以我早上寫給客人的信是這樣開始的 We are very shocked to hear this, because we always disallow our all suppliers to use the dyeing stuff with Azo. 然後因為出問題的貨,總共由4個染缸染出來,所以可能只有其中一部分有問題所以我們要去做每一缸的測試(每一缸4000塊==>total 16000元) 如果不是每一缸都不ok,至少我們和客人的損失就會變小... 這一個部分算是對客人的損害控管 On the other hand,要對工廠作嚴重聲明像是幫忙分攤客訴+補貨+分攤空運費+分攤測試費用 (其實這件事擺明就是工廠的錯...但是大陸人會承擔全部的錯,這是不可能的!!) (我只認識2個人有可能,一個是跟我們關係太好又老實) (另外一個是比較天真的小開,但是你可以跟他說道理!!) 其實客人發生這種事...或者我們發生這種事...如果大家還要繼續做下去實際的做法就是3方都要分攤一些損失(沒辦法我們只能認了幫忙) 不然只有工廠承受...那個損失真的不曉得要做幾張單才能打平!! 更何況這一個工廠老闆我跟他吃過飯...是超級現實的/感覺上打死錢都吐不出來讓我感覺討厭的是...我們把貨款跟他結清了...雖然說一碼歸一碼但是...沒有扣貨款可以威脅感覺就沒有籌碼在身上最賤的是,我們那邊負責跟工廠交涉的同事口氣居然很冷淡的跟我說... *都這麼久了,要跟工廠說什麼? ==>媽的, 10月份搭上船,30多天到法國,客人送到羅馬尼亞做成衣,現在做好衣服不是剛剛好? *為什麼出貨前不做測試??為了省那個測試費,現在搞出這麼多事 ==>我聽了更是一肚子火大... 我們公司對每一個客人基本的保證就是Azofree,這個是所有供應商都知道的遊戲規則如果要出口到歐洲去...或者先進國家...這是基本的sense...已經像是聖經了, 除非客人特別要求要有AZOFREE證明(像是希臘海關),不然誰會去特別檢驗?? 出有AZO的東西到歐洲去,不是自己找死?! 更何況...先不要說測試費很高,測試時間也是超長(5個工作日,不含六日)!! 反過來說,如果以後出每一票貨前沒有附AZOFREE,不能出貨我想供應商還有那個同事應該會先飛到台灣殺了我吧!! 幹,這根本不是測試費用的問題,AZOFREE是真理!!不要挑戰他!! 而且這個客人每一季都跟我們買這塊布買好幾年了... 搞不好他是最不敢相信居然會發生這件鳥事的人!! *煩死了,一天到晚替你們這些人擦屁股!! ==>真的快要翻桌了...現在到底是誰惹的禍一早來就破壞了我這一個禮拜因為老大出差去的悠閒心情讓我一早來就像陀螺一樣忙個不停...苦思怎樣跟客人/工廠溝通才OK 到底是誰替誰惹麻煩?又是誰替誰善後?? 我快要在怒海中滅頂了!! 雖然我知道...他自己也知道問題是出在哪裡,所以聲音聽起來比較虛但是...老娘是用甜美而堅定的聲音,跟你做認真又理性的確認幹...就算你會好好的去處理,但是請不要對我用任何情緒性的字眼!!! 就算我了解你的個性,但是不代表我要一直包容他!!! 害我不爽了一整天...不好意思,說了很多髒話... 可是最近跟大陸人溝通...內心百轉千回的都是髒話... 但是還是繼續裝甜美...比0204還要可悲 -- 路邊的小草愛著夜星於是妳的夢想將會綻放如花 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.224.244.84