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[問題] 這樣的我是否就是抗壓性不足?草莓族？

看板intltrade (國際貿易)作者 (Mr162)時間17年前 (2009/04/14 10:02), 編輯推噓3(3推 0噓 20→)
留言23則, 6人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
大家好 想請教各位一個問題 請評估我這樣的員工是否是草莓族？ 背景說明： 我們是一個中間貿易商 上面有北歐的大客戶 下面有很支持我們的工廠 CASE來了： 。客人來了一個大訂單,老闆跟工廠都很high, 三方都很重視這個訂單 。把訂單轉給工廠後,工廠準備要去備料. 突然發現訂單中其中一個item的規格跟之前確認的sample不太一樣 。工廠想跟我確認到底應該是使用3mm的燈泡還是5mm燈泡 (以前提供的是5mm, 客人訂單寫3mm) 。問老闆該怎麼處理,老闆說要我直接寫信問客人 。寫信給客人了 。客人回信說要3mm, 也就是跟以前確認的sample不同 。回報給工廠後,工廠以防萬一,想確認一下其他九個item是否有要做更改？ (畢竟是大訂單,備料備錯了那是好大一筆錢...) 。問老闆該怎麼處理,老闆還是說直接寫信問客人 。我寫信問客人.想請他確認一下,其他item的燈泡是否有要做更改 。客人打電話罵老闆,說給了我們公司這麼大的訂單, 為什麼到現在還沒搞清楚狀況,還來問這種問題？ 難道我們連他要怎樣的燈泡都不知道？這樣他怎麼能放心把訂單給我們？ (我認為客人有這樣的擔憂我是可以理解的,畢竟去年我們公司就出過包) 。人在香港的老闆聽到大怒,問我為什麼要寫這種信給客人(?), 老闆超級不爽的隔海飆了我跟同事一頓 請問這樣的情況正常嘛...？ 雖然上面是我單方面的說法,或許有點主觀 但是還是想請問我這邊是否有任何疏失？ 我這邊是否有可以改進的地方 如果這種事情前後指令不一的現象"常常"發生, 也連帶著常出現所謂"朝令夕改", 讓員工常常不知所措,然後他又會因此大爆發 (我們稱之為沒有肩膀的老闆) 那我翻臉送他一張辭職信算不算草莓族？ 謝謝大家的指教 我會樂意接受任何前輩的指點 更希望能夠有前輩給予經驗分享 並祝大家都有一個開心的上班日 : ) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.44.4.120
推
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我覺得你寫信的措詞也有影響。解釋得好，客人會認為你們注
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重他們的貨。說的不好，就是你們都不用心。
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當你遇到工廠反應第一個問題時，就應再想想其他品項是否也有
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可能遇到相同的問題。而不是反應一個問一個。
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04/14 10:21, , 5F
看完樓上大大的建議,我想我真的是沒有周詳考慮到
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如果一開始就能想到會有相同的問題,或許就不會有後續的
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04/14 10:23, , 7F
麻煩. 謝謝您,我又學到了一些 : )
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04/14 10:57, , 8F
其實很多老闆都嘛沒出事都是按他的指示成功接單出貨 出事了
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04/14 10:58, , 9F
就說為啥沒照他的指示 畢竟他是老闆 翻臉也很正常
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另外同意a大的說法 同樣的問題 用不用的技巧寫信 雖然提
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的都是同一件事情 給客人的觀感會差很多 另推a大說的聯想
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舉一反三把整張訂單的影響都想到 一次反應給客人 也是很重要
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推a大& m大說的很貼切,因為他是老闆。
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客人在下單前應該都有往來確認信吧?客人這樣生氣時,
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你可以把以前的資料找出來,跟客人解釋為什麼要再確認
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並站在客人角度解釋給客人聽,客人應該都會耐心的核對
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推
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建議這種事, 你立即打電話問客戶, 然後為了憑證, 再發mail
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請客戶回覆確認. 用口頭上問比較有效率, 也比較不會讓人很煩
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就算人家覺得煩, 你也可以立即處理, 不會弄到老闆那去
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推
04/16 11:27, , 20F
你的仔細是對的,客戶亂發飆是錯的,老闆發飆=你的薪水,所以老
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闆對的.
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這跟你是不是草莓族無關.你需要磨練的是不被這個case影響你接
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04/16 11:30, , 23F
下來的工作.以上建議請參考.
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