Re: [問題] 被客戶耍了還是UPS作業流程問題?

看板intltrade (國際貿易)作者ycl0910 (葉小美)時間13年前 (2011/09/07 14:00)推噓2(2推 0噓 3→)

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我也有碰過一樣的案例，我的心得如下 1) UPS的客服確實在大陸，我那時也強烈懷疑是詐騙，但對方都能提出相關帳單給我，才消除我的疑慮。 2) 我當時也是勾「到付」(客戶要求)結果…三個月後，變成是對方沒有支付運費，變成託運人要負擔運費，如果我司不支付，變成我的UPS帳號信用不良或是將來很難申請UPS帳號。 3) 我那時候有一直強烈push客戶快點解決這件事，把帳單和相關資料e-mail給他，希望他快點解決，最後客戶說：「他不是不願意支付，而是根本沒有收到帳單。」 (我不管理由為何，結論是他願意支付，因為運費要台幣八千多) 其實不管是UPS, DHL, FEDEX...等，能使用的帳號真的不等於信用良好的帳號(你沒有問，他也不會說，除非他雞婆...XD) 所以經一事長一智，我後來都問「這是可用且信用良好的帳號嗎？」以上… ※ 引述《AnaPattinson (蘋果派~安娜派)》之銘言： : 謝謝推文的建議 : 這幾天一直想辦法聯絡客戶 : 對方EMAIL都沒有回覆電話也連絡不上我就覺得糟糕了 : 然後又打去問UPS 結果UPS竟然跟我說帳號的信用不好! : 我習慣寄貨的時候會先詢問帳號是否可使用 : 那時UPS跟我說帳號可使用 : 但是現在卻跟我說帳號能不能使用跟信用好不好是兩碼子事 : 那這樣子怎麼沒告知我呢? : 我們現在也不可能付這筆運費 : 只能說遇到這種事真的很扯= =!!! : ※ 引述《AnaPattinson (蘋果派~安娜派)》之銘言： : : 我們六月中分別寄兩箱零件到美國華盛頓 via UPS : : 這個美國客戶公司不算大間但也是蠻有規模的 : : 對方說要幾組樣品試試看這期間EMAIL也談得很順利 : : 然後前後寄了兩次樣品給客戶 : : 客戶都說可以使用他們自己的UPS帳號他們付運費 : : 我在提單上也勾選收件人付費 : : 結果前幾天UPS打電話跟我們說這兩筆運費客人都沒付款 : : 剛開始我以為是詐騙 (因為客服小姐大陸口音很重) : : 後來打電話去詢問UPS客服他們轉到帳戶中心也是同樣那位小姐接洽 : : 後來收到傳真的確是有詳細帳款資料 : : 可是這樣不是挺奇怪的嗎? : : 1) 提單上我勾選收件人付款客戶若拒付他怎麼還能拿到貨? : : 2) 若真的是客戶拒付這種事情真的很麻煩這樣的話要怎麼處理呢.. : : 運費比樣品貴了四倍要一萬多塊! 這下被盯得好慘........ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.243.38