Re: [問題] 員工叫人來嗆聲,怎處理比較好?

看板toberich (創業)作者golddigga (錯過是為了遇到對的)時間15年前 (2010/12/20 02:46)推噓7(7推 0噓 10→)

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有一點淺見講了不要打我... 員工服務態度不好: 1. 招募選人的時候就要篩選這是老闆要稍加進步的 2. 教育訓練應該可以稍加補救.....所謂............不教而殺謂之虐 3. 福利和工作氛圍也可以再觀察一下福利不好制度不良你想員工客服好到哪裡去? 有沒有老鳥欺壓菜鳥? 當老闆的當然要講她幾句: 1. 你有當著客人或其他員工面前念嗎? 人家也是有自尊的...... 所謂......規過避於室啊~~~ 並非人人皆草莓是基本尊重還是要稍微幫對方顧一下 2. 如果不要想說你是當老闆的換個角度請她當客人然後你模仿她的服務態度去讓她感受你所要表達的我想結果會有大不同! 當老闆做生意就跟做人一樣嘛~~~ 她的不爽應該有這幾句內心OS: 當老闆有錢開店了不起喔? 瞧不起人喔? 不要想說當老闆的當然如何如何這樣的「理所當然」好像當員工的都會了解體會當老闆的心情這似乎不太可能大多都是對立的吧?! 員工大多會衡量做了哪些工作換得哪些酬勞腦子就是這樣的等號工作=酬勞如果客服做得超級好也是那些酬勞客服不怎麼好也是那些酬勞腦子就會出現大於或小於的選項 @@ 你念她反而得到反效果...她的客服不會進步而是讓她對你認定的問題以情緒回應模糊了焦點她會認為你是用情緒解決"她"這個問題所以回家不管是叫男友或哥哥或老爸加油添醋說得天花亂墜好像受了多大的委屈... 換成你是她男友哥哥或爸爸你會不會去嗆聲? 那個員工今天叫人來嗆!我們已經很不爽想把他開除了: 1. 開除是因為她叫人來嗆? 還是因為有人來嗆所產生不爽的情緒而開除這是公事私事化和情緒化的處理....not a smart move. 2. 開除最好是可以證明 (1)她偷錢 (2)她曠職....看有沒有什麼合法合理的開除理由好歹對方也是人啊~~~ 建議正在創業期的老闆先不要擺"老闆"的架子做生意也是學著和氣生財的開始就算不是內部員工出的包換成有地痞流氓硬收保護費又該怎麼處理呢? 如果找人來鬧,又會影響店的生意: 1. 什麼因會得什麼果 2. 去管區派出所備案先 3. 找個第三者出面協調緩頰 4. 如果手段夠高身段夠軟員工和她男友還有可能變成你客人也說不定 (因為不太能判斷確實情況所以我只是假設...) 創業的確很辛苦職場需要高EQ 創造職場的人不就要有更高的EQ了嗎? 加油~~~ ※ 引述《domodo (創業維艱)》之銘言： : 我們有一個員工平常服務態度就不好,當老闆的當然要講她幾句, : 結果竟然不爽,晚上叫男朋友來直接嗆聲,說甚麼如果再念他女友,他就會有下一步的動作~ : 她男朋友的就是那種平常沒事做小混混,我們是不怕他,但是也不想跟他鬧. : 那個員工今天叫人來嗆!我們已經很不爽想把他開除了,但是又想到如果找人來鬧, : 又會影響店的生意,所以不知怎樣解決才是比較聰明? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.141.10 ※ 編輯: golddigga 來自: 114.25.141.10 (12/20 03:06)