Re: [抱怨] 有人問我美工、美編、設計有什麼不同
: 但是去找設計師,30%能得到滿意的答案,70%設計師會反過來問你要怎樣設計
身為一個幹設計的(?)
在我眼中的頂尖設計師需要具備一個能力:問問題。
為什麼呢?
如果你要用醫生比喻,醫生也會問診吧?
在你說你頭痛、四肢無力的時候,
他會進一步問你:有沒有鼻水?有腹痛嗎?甚麼時候開始的?然後幫你量體溫,
接著告訴你:你發燒了,可能是初期流感,我開退燒藥給你,症狀加重的話再來看,
沒有很嚴重的話不用到克流感。
(以上是我的真實經驗)
如果你要用律師比喻的話,
在你說你被告違約、但你有付錢,只是沒付全部,怎麼辦的時候,
律師應該也會問你:甚麼時候簽的約?合約給我看看?付了多少錢?
(好吧,我沒找過律師,我不知道,但我不相信他們不會反問客戶一些沒說清楚的問題)
設計也一樣。
我前老闆雖然人品不好,但他跟客戶講的一句話我覺得印象非常深刻
他對客戶說說,「你比我們更了解你的產品,要完成這個專案,我們需要你的幫助」
設計師回過頭問你「要怎麼設計?」的時候,通常就是你沒有表達清楚你的需要的時候。
回答他很困難嗎?他問這個問題表示他很不專業嗎?
不,我覺得問問題很重要。因為每個人有各自的生活型態,設計師不可能知道所有的產品
和品牌,他一定要從客戶身上挖出偏好和需求才能讓人滿意。
也許他問得不好,但是他是試圖了解你的偏好和需求。
跟大家分享上禮拜我跟公司客戶的對話。
他們要設計保養品包裝。
我:我想要先了解一下你們的企業和產品,主要是做保養品的話,有特別強調甚麼特色嗎?
客:就跟普通的保養品一樣...
我:因為保養品有很多種,例如有強調機能的,或是有強調天然成分...
客:嗯...我們是機能型的。
我:那你們的消費者大約是甚麼年齡呢?是女性吧?
客:嗯...大概是輕熟女這樣吧。
我:可以跟我講大概幾歲到幾歲嗎?因為每個人認定的輕熟女年齡會有一點差別。
客:喔...30歲到80歲左右......。
我:八十歲也差太多了吧!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(以上是真實對話。下省略一千字)
看看這對話,有些問題顯然客戶自己都沒思考過。
如果我一句不問,設計了一個歌德風的或自然主義的包裝,那不就浪費時間了嗎?
我們只能憑主觀來設計東西嗎?我認為不是。
好的設計師挖掘需求和偏好,幫助不知如何思考的客戶思考自己的產品,
然後他們手牽手一起達成目標。
Happy Ending,可喜可賀。
我覺得客戶分不清楚一個東西設計的好壞,那是很正常的事情。
就跟我以前也不知道水工和電工的問題是分開的一樣。
但如果客戶連自己想要甚麼、喜歡甚麼都說不出來,又怪設計師不專業,
那就太冤枉了。
畢竟我們是會設計,又不是會通靈。
JauJu版友,你覺得你當了很多次「冤大頭」,
但選設計公司或設計師,就跟你在陌生的地方選餐廳一樣,
想必你會看他是不是很多客人(合作過的客戶多不多),
菜單你喜不喜歡(提供的設計項目是不是你要的),
有菜色照片的話,也會看一下看上去好不好吃(風格是不是你要的),
然後看看價格能不能接受(進行一個詢價的動作XD)
但這樣就保證不會踩到地雷了嗎?
不會吧。
所以說,本來就會有風險──其實不管你跟哪個行業合作都一樣,不只是設計這一行。
但那間餐廳你不喜歡表示他是爛餐廳嗎?
那也不一定吧。
進一步說,就算這是一間三流餐廳,你就可以「不尊重」這間餐廳嗎?
除非他用黑心食材,不然下次不要來就好了。(對了,而且你還是會付錢對吧)
如果你總是找不到滿意的餐廳,奉勸你在家裡自炊吧,健康便宜又安心。
設計提供的是化抽象為具象的服務,所以除了極爛和極好,
就算是業內的人也很難論斷其價值,
你可以用主觀判斷你喜不喜歡一個設計或一個設計師,
但前提是,你不是那種雙手一攤甚麼都不知道也不想管,
甚至也不喜歡回答設計師問的問題,只想叫設計師「做做看」的客戶。
與大家共免之──共同避免之(?)。
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