[情報] 《新服務不貼心》市府樓樓設接待處 傳雜音
〔自由時報記者何玉華／新北報導〕新北市政府七月起在各樓層增設「接待處」取代原本
的服務桌，執行一週下來，雜音不少，員工私下表示浪費人力、空間、設計不貼心；研究
發展考核委員會主委吳肇銘說，只要把服務做好，各單位可自行安排人力、彈性調整時間
。
新北市政府研考會在六月中提出「新北市心服務」措施，內容包括各單位設置接待處，安
排全職人員穿制服輪值，七月起「接待處」陸續設置完成，全新的面貌相當搶眼，但不像
之前使用一般辦公桌，有民眾書寫、諮詢座位，洽公民眾認為對身障朋友相當不便，研考
會強調用「心」的服務，卻讓人覺得不貼心。
另一方面，內部員工也對要求全職、穿著制服站台，抱怨連連；員工說，接待處要求清爽
、不能離開，但要兼辦各種業務，根本忙不過來，因此出現各單位不同調、勞逸不均的現
象，有單位安排員工輪流，有的安排志工或替代役專職擔任，尤其是與民眾互動較少的單
位，仍被要求設置，相當浪費人力，還有人因業務量過大，打算辭職。
研考會︰各單位可彈性調整
吳肇銘說，接待處設全職人員的構想，是希望能隨時提供民眾服務，試辦之後，考量業務
、人力及可行性，已授權各局處安排，只要能把服務做好，不要求全職人員坐在那裡，否
則只是形式主義。
對於不貼心的批評，他表示，接待處雖然略高，但不會造成阻隔，也不會讓民眾在該處填
寫資料，只是一個與民眾接觸的介面。
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110712/78/2uwj5.html
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