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[問題] 客戶越過我直接找主管

看板Salary (工作職場)作者 (絨毛趴趴)時間6年前 (2020/03/25 14:15), 編輯推噓24(25推 1噓 48→)
留言74則, 33人參與, 6年前最新討論串1/3 (看更多)
想請問各位職場前輩，如何處理這種情況呢？ 就是有的客戶會提出很多要求 我作為第一線人員，為了公司利益 當然會擋掉一些我評估後不合理的條件 而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管 說對方要求什麼，我的做法是什麼，主管也沒有意見 但有些強勢的客戶為了達到目的 就會說那他直接找主管好了 然後對方一找主管 雙方見面互相寒暄social一陣 主管就什麼都答應了 陪同參加的我覺得傻眼也無可奈何 這種情況已經發生不只一次 只要客戶找主管，主管就什麼都答應 這樣不只讓我在客戶眼中形同絆腳石，信任度大降 甚至對我越來越看輕 也讓我執行對這整件案子無所適從 （我明明覺得不行，主管卻接了，接了以後還是要我去負責 成果不好也要算在我頭上） 真的很討厭這種狀況 該如何順利處理呢？ 謝謝前輩！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.146.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1585116959.A.522.html
推
03/25 14:18, 6年前 , 1F
越過主管找老闆討論啊
03/25 14:18, 1F
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03/25 14:35, 6年前 , 2F
答案就是看你的績效跟待遇，好就留，不好就離開
03/25 14:35, 2F
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03/25 14:35, 6年前 , 3F
根本不用糾結這種事
03/25 14:35, 3F
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03/25 14:41, 6年前 , 4F
第一線跟主管本來就是一黑一白，誰黑誰白先講好就好，這
03/25 14:41, 4F
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03/25 14:41, 6年前 , 5F
件事跟主管溝通就好
03/25 14:41, 5F
推
03/25 14:45, 6年前 , 6F
主管問題，趕緊逃比較好
03/25 14:45, 6F
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03/25 15:00, 6年前 , 7F
主管沒用，這樣客戶以後根本就不鳥你
03/25 15:00, 7F
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03/25 15:01, 6年前 , 8F
等於主管在背後捅你一樣，功自己攬，屎你扛
03/25 15:01, 8F
推
03/25 15:22, 6年前 , 9F
這不是對應客戶的日常嗎？ 起碼你不需要下決定擔責任
03/25 15:22, 9F
推
03/25 15:46, 6年前 , 10F
遇到不合理的要求，就回說會努力看看，就算沒達到也
03/25 15:46, 10F
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03/25 15:46, 6年前 , 11F
沒關係，就盡量表現誠意給客戶看就好。
03/25 15:46, 11F
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03/25 15:49, 6年前 , 12F
直接跟你主管溝通討論，你玩大老二會第一張出2嗎？
03/25 15:49, 12F
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03/25 15:49, 6年前 , 13F
當然前提你主管也有共識才能玩，去問他吧
03/25 15:49, 13F
推
03/25 16:04, 6年前 , 14F
主管問題 沒救
03/25 16:04, 14F
推
03/25 16:32, 6年前 , 15F
主管沒用
03/25 16:32, 15F
推
03/25 16:38, 6年前 , 16F
主管有把問題推給你揹嗎
03/25 16:38, 16F
推
03/25 16:44, 6年前 , 17F
這種情形很常見，問題就是你的主管沒擔當，建議找主管溝通，
03/25 16:44, 17F
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03/25 16:44, 6年前 , 18F
不行再往上找
03/25 16:44, 18F
推
03/25 17:04, 6年前 , 19F
你主管太廢，主管就是要比基層還要硬啊，不然客戶都找他
03/25 17:04, 19F
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03/25 17:04, 6年前 , 20F
他累死自己
03/25 17:04, 20F
推
03/25 17:16, 6年前 , 21F
有時候是因為拒絕的項目很無理 之前我組員拒絕的我也覺得
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03/25 17:16, 6年前 , 22F
是在哈囉 這些都推掉的話 那倒底覺得這份工作要做甚麼XD
03/25 17:16, 22F
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03/25 17:17, 6年前 , 23F
比方說客戶寫信問5個問題 他問可以不要回信嗎 因為回了就
03/25 17:17, 23F
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03/25 17:17, 6年前 , 24F
會長出新的問題繼續問... 我聽了都快要腦溢血了!!
03/25 17:17, 24F
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03/25 17:35, 6年前 , 25F
請問客戶不合理的要求，是你自己認定，還是公司標準呢
03/25 17:35, 25F
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03/25 17:36, 6年前 , 26F
看到明明是同事自己怕麻煩，拒絕東拒絕西，其實可以做
03/25 17:36, 26F
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03/25 17:36, 6年前 , 27F
不合理的要求是會損失你們公司很大利益嗎?還是你會忙?
03/25 17:36, 27F
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03/25 17:38, 6年前 , 28F
客戶的不合理是在公司的合理範圍內嗎？有時候是覺得麻煩
03/25 17:38, 28F
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03/25 17:38, 6年前 , 29F
不想做吧
03/25 17:38, 29F
推
03/25 17:51, 6年前 , 30F
第一線依公司規定辦理 主管考慮業績、客戶關係這些決定要
03/25 17:51, 30F
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03/25 17:51, 6年前 , 31F
不要放水 這不是很正常的嗎?y
03/25 17:51, 31F
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03/25 17:53, 6年前 , 32F
如果主管沒有反過來找你麻煩我覺得還好
03/25 17:53, 32F
推
03/25 18:07, 6年前 , 33F
你擋掉了什麼，具體情況怎樣有沒有跟主管講，你不講要
03/25 18:07, 33F
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03/25 18:07, 6年前 , 34F
跟你套個毛？電話跟email這麼方便找主管是人家的自由，
03/25 18:07, 34F
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03/25 18:07, 6年前 , 35F
主管還得在一通電話的時間內分辨是否同意客人要求，而且
03/25 18:07, 35F
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03/25 18:07, 6年前 , 36F
詳細情況還只有你知道，事後沒找你都該偷笑了
03/25 18:07, 36F
推
03/25 18:30, 6年前 , 37F
如果主管把你當劍使 自己拿好處 你不吭聲 不敢跟主管反
03/25 18:30, 37F
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03/25 18:30, 6年前 , 38F
應 不敢跟上層反應 那你就繼續忍忍忍吧
03/25 18:30, 38F
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03/25 18:34, 6年前 , 39F
那妳就按照主管模式評估啊 他會退妳件嗎
03/25 18:34, 39F
推
03/25 18:37, 6年前 , 40F
你根本搞錯 先請示主管給他判斷吧
03/25 18:37, 40F
推
03/25 18:39, 6年前 , 41F
單純你們觀念不同 他基於尊重沒擋你 沒誰對誰錯
03/25 18:39, 41F
推
03/25 18:42, 6年前 , 42F
聽你主管的，客戶不需要去在意你的感受！ 不過也可以玩
03/25 18:42, 42F
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03/25 18:42, 6年前 , 43F
一下權謀啦！ 在主張公司利益的情況下跟那個客戶有小摩
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03/25 18:42, 6年前 , 44F
擦，以後客戶也不想要你來經手，完全被排除在外，等於燙
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03/25 18:42, 6年前 , 45F
手山芋整個往外推！
03/25 18:42, 45F
推
03/25 20:04, 6年前 , 46F
正常啊, 主管要看的面相又不同, 也許考慮到有下一筆要談
03/25 20:04, 46F
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03/25 20:04, 6年前 , 47F
作點白工避免下一筆沒機會談
03/25 20:04, 47F
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03/25 20:05, 6年前 , 48F
太超過的要求真的出事也是他下的決定, 怕什麼
03/25 20:05, 48F
推
03/25 20:32, 6年前 , 49F
這種難受看輕感 不是冷涼話不在意就能不在意
03/25 20:32, 49F
推
03/25 20:33, 6年前 , 50F
就是你太廢 沒有權限決定事情 久了就覺得找你也沒用
03/25 20:33, 50F
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03/25 20:35, 6年前 , 51F
跟主管認真溝通這個問題，如果主管不正視，離職還比較快
03/25 20:35, 51F
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03/25 20:44, 6年前 , 52F
樓上ggmit沒看內文嗎 有回報耶
03/25 20:44, 52F
推
03/25 21:26, 6年前 , 53F
客戶本來就挑軟柿子吃了，試著跟主管談談看接受的原因？
03/25 21:26, 53F
推
03/25 21:34, 6年前 , 54F
找更上層啊
03/25 21:34, 54F
推
03/26 02:29, 6年前 , 55F
從客戶角度，這很正常的！
03/26 02:29, 55F
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03/26 02:29, 6年前 , 56F
大部分的銷售經理能滿足我的要求，我
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03/26 02:29, 6年前 , 57F
就當你是對應窗口。
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03/26 02:29, 6年前 , 58F
但對應窗口如果閃閃躲躲，想幫內部擋
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事，無法滿足我的需求，我就跳過找你
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03/26 02:29, 6年前 , 60F
的主管，主管還搞不定，我就找總經理
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03/26 02:29, 6年前 , 61F
，再搞不定，就放狠話拔掉供應商！
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大部分公司以客為尊，不太可能到總經
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03/26 02:29, 6年前 , 63F
理還喬不動。
03/26 02:29, 63F
推
03/26 02:37, 6年前 , 64F
客戶跟供應商銷售之間，關係很微妙。
03/26 02:37, 64F
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03/26 02:37, 6年前 , 65F
人家說見面三分情，一般關係好的銷售
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03/26 02:37, 6年前 , 66F
經理，很好喬事！但是你如果只站在公
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03/26 02:37, 6年前 , 67F
司角度擋事，手腕又不夠高明，有經驗
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的大客戶不會吃你這套，發mail給你們
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03/26 02:37, 6年前 , 69F
GM,你就GG了！
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噓
03/26 09:24, 6年前 , 70F
你剛出社會？這種事情也能出來叫？
03/26 09:24, 70F
推
03/26 10:24, 6年前 , 71F
你主管阿呆嗎？這樣以後客人都找他，累死自己，我主管
03/26 10:24, 71F
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03/26 10:24, 6年前 , 72F
永遠都會把球做給下面的人，價格踩很硬，讓客人知道找
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03/26 10:24, 6年前 , 73F
他沒用
03/26 10:24, 73F
推
03/26 12:23, 6年前 , 74F
代表你評估不行
03/26 12:23, 74F
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