Re: [問題] 太為客戶著想?
※ 引述《atskirt (不要再受影響!!!!!!)》之銘言：
: 我是一家小電子公司的業務
: 客戶有國內也有國外的
: 由於這是我出社會的第一份工作,做到現在滿一年又一個月
: 所以我沒有別的工作經驗可比較
: 前兩天發生一件事情,我負責的某個大客戶要開發新產品,要開模具
: 由於我門公司有可以將3d圖變成實物的機器
: 客戶便要求我先做1pcs給他看
: 其實這種東西可收費可不收費(一個幾千塊)
: 但我考量到若開模成功,帶來的生意遠比那幾千塊要多多了
: 於是我沒有向他收費
: 後來請工程師幫我做的時候,他就很不高興的問我這個有訂單嗎
: 我就說只有1pcs,而且客戶承諾會在我門這邊開模,若沒開模會補這1pcs訂單
: 他就很兇的說要是沒開我這1pcs的錢也收不回來
: 但其實我已經跟我的主管討論過 這1pcs的錢就算收不回來也沒關係
: 就當買個經驗, 以後也可以此來回絕他別的要求
: 所以我就請工程師還是要幫我做
: 結果隔天早上我一到辦公室
: 就看到桌上放了一袋"半成品"
: 我走過去問他 他很兇的請我回去收e-mail
: 我一開e-mail,看到他寄的信
: 裡面是一些很難聽的話
: 其中包括一句我覺得最受不了的
: 他說只有業務部有業績獎金,我只要管自己個人業績有沒有達到就好
: 說我沒把公司的利益考量進去
: 叫我要多為公司想想
: 我覺得很委屈當場就哭了 哭了一個早上
: 後來這件事鬧到總經理那裡去,雖然最後以和解收場,他也幫我把東西弄好了
: 但我還是很氣,我幫客戶做那1pcs樣品,無非是想幫公司多賺一點生意
: 結果卻被誤解,他後來跟我道歉,也只針對他很兇的部份道歉
: 沒有針對那一句話道歉
: 而且道歉過程還一直跟我確認”我們是在同一條船上的”這件事
: 好像怕我忘記一樣
: 我領公司的錢當然是站在公司的立場
: 可是他們好像覺得什麼都要跟客戶計較才是為公司著想
: 小客戶當然我也會斤斤計較，但是大客戶也要什麼小事都計較的話做的了生意嗎？
: 後來他跟我說了一句，他跟他們主管一致覺得我太為客戶著想...
: 難道這是錯誤的觀念嗎?當業務不就是要這樣
: 我也沒有出賣公司的利益呀,相反的還接了不少訂單...
: 還是因為業務部的業績獎金,遭其他人紅眼...
給你個建議，業務的想法跟製造部門常常衝突，
你給客人方便，就代表給製造部門找麻煩
如果是我根本不會跟RD講那麼多，叫你做就做
，廢話那麼多幹嘛，客戶有沒有付那1pc的錢，是業
務部跟客戶的事，你RD管好你的事就好了
當然我不會跟RD講這麼直接，RD問起就說：
我不知道，就上面長官說要做的，大家照辦就對了..
或者是隨便找個理由塘塞，喇塞一下唬弄過去
讓不相干的廠內人士知道的愈多，反而讓他們
愈找得到理由推托，當業務的心不能太軟，做事要
有手段，不然只會被廠內吃死死的，尤其公司愈大，
員工愈會推責任...
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