Re: 我思我見－台灣服務業　展望未來

看板ServiceInfo (服務業)作者IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)時間20年前 (2005/12/10 14:31)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《chiayimayor (嘉義市長)》之銘言： (前面恕刪) : 當有一天老闆跟你說下列的話 : 台灣的服務業就成功了 : 以下舉兩個簡單的列子 : 老闆:你要買什麼 : 顧客:老闆我要買電池 : 老闆:幾號的電池 : 顧客:四號電池四顆 : 老闆:是要用在哪裡呢 : 顧客:就鬧鐘阿 : 老闆:在這裡四十元 : 老闆:另外跟你簡單說明一下 : 當你的電池沒有用完的時候 : 你要把它放在陰涼的地方如抽屜 : 要避免陽光直曬 : 另外電池是可以回收的 : 你可以把沒有電的電池拿到便利商店請他們幫你處理 : 顧客:老闆謝謝問題一如果在買電池的客人後面還有很多買電池的客人其中還有趕時間的客人 (如果是在便利商店的話可能是買報紙麵包....) 假如本來每個客人只要10秒鐘就結完帳多出很多說明之後要變30秒後面的客人會不會覺得很無奈? 問題二如果店裡面只有賣四號電池而且客人都會跟你說拿來用在鬧鐘上而且一次都只買四顆的那也還好 1.如果他跟你說他只要買一顆四號電池? 2.其實問客人買這個商品的用途是要幹麻這個問題我是認為有點不禮貌電池這種東西是還好那如果人家買的是隱私性比較高的用品(ex.condom)呢? 3.如果開的是7-11 店裡面成千上百的商品是不是要從"關東煮麼吃"到那個迪士尼跳棋"怎麼玩" 都要教客人呢? 這樣面對到的情況是店裡的雇員要具備極大量的專業知識(他們還有賣葡萄酒!!) 時薪不到100要作這些事情好像有點難度如果這個社會還是以"人力"作為服務業的第一線在都會區或是大部份地區應該是很難辦到這樣的 : 老闆:先生你要買什麼 : 顧客:我要買一條六呎的延長線 : 老闆:那請問你是用在什麼地方 : 顧客:就電鍋和飲水機 : 老闆:簡單跟你說明 : 電鍋(六人份)的用電量是在1300瓦 : 如果你買的延長線是15A的話 : 它所能容許電量是不能超過1500W : 建議你在同一個時間內 : 你在使用電鍋煮飯的時候 : 就先把飲水機的插頭拔掉 : 這樣比較安全 : 顧客:謝謝 : 消費者來自由士農工商 : 畢竟消費者不是什麼都懂 : 這時候生意人有這個義務和責任來告知顧客 : 如何正確使用物品 : 生意是要做永久的現在的生意人也不見得對他們的商品什麼都懂一個賣財經週刊的零售商也不見得一定要看得懂裡面的K線圖然後順便附贈股市分析課程3小時阿... 另外一個延伸的問題是否講了這些"說明"客人會聽懂? 有時候客人記性不好講了也是白講所以才會有"使用說明書"這種東西出現個人認為教育顧客善用使用說明書會比口頭告知使用方式有效率並且內容完整 (這方面在台灣倒是真的還滿失敗的XD) BTW 如果口頭告知有些地方不小心少講了或講錯了或語義不清導致消費者使用上出現偏差比如電鍋燒起來這樣子責任是不是反而會落在這個服務業者的身上? 使用說明書的另一個涵意是明確規定使用方式並且清楚的規範商品"製造商"的責任範圍 : 日本的國際牌 : 也就是panasonic : 是由松下幸之助創辦的 : 為什麼至今松下的產品還是受到人民的喜歡 : 是有它的原因 : : 台灣人要向各個國家學習好的地方 : 這樣國家才會進步 ==== 因為目前文章還比較少所以我就回一下文章XD 歡迎大家針對這個議題一起討論@@" (好像如果寫成"我心中理想的服務業"這個議題不錯?) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.134.74 ※ 編輯: IamNoTaStaR 來自: 59.121.134.74 (12/10 15:04) ※ 編輯: IamNoTaStaR 來自: 59.121.134.74 (12/10 15:05) ※ 編輯: IamNoTaStaR 來自: 59.121.134.74 (12/10 15:13)

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