Re: 我思我見－台灣服務業　展望未來

看板ServiceInfo (服務業)作者gonewind (現實就是這麼殘酷)時間19年前 (2005/12/10 16:49)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串3/6 (看更多)

※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言： : 現在的生意人也不見得對他們的商品什麼都懂 : 一個賣財經週刊的零售商也不見得一定要看得懂裡面的K線圖 : 然後順便附贈股市分析課程3小時阿... : 另外一個延伸的問題 : 是否講了這些"說明"客人會聽懂? : 有時候客人記性不好 : 講了也是白講 : 所以才會有"使用說明書"這種東西出現 : 個人認為教育顧客善用使用說明書 : 會比口頭告知使用方式有效率並且內容完整 : (這方面在台灣倒是真的還滿失敗的XD) : BTW : 如果口頭告知有些地方不小心少講了或講錯了或語義不清 : 導致消費者使用上出現偏差比如電鍋燒起來 : 這樣子責任是不是反而會落在這個服務業者的身上? : 使用說明書的另一個涵意是 : 明確規定使用方式並且清楚的規範商品"製造商"的責任範圍個人強烈贊同上面那段台灣消費者有個很普遍的壞習慣--不看使用說明書-- ( 我有時也會醬 XD ) 等到出問題了才開始怪東怪西怪產品不好、怪服務人員沒交代、就是沒怪自己不先看使用說明書如IamNoTaStaR板友所說有個規範清楚的使用說明書正面一點看給予消費者指引換個角度就是出事時...用來保護自己的我工作上經常遇到完全不看我們給的通知單的人我們工作人員都會口頭解釋一遍+強調:"回去要看喔" 但是最常發生的結果是... "你們又沒交待說要禁食" "你們小姐當初不是這樣說的" 唉...我這種工作每天都是交代千篇一律的東西根本就是重複廣播的喇叭 orz 所以當有人把責任全怪到我們頭上時我就會把他帶回來的通知單拿到他面前說： "先生，不好意思(還是要低聲下氣=.=)喔..我們當初都有交代，單子上也有印" 或許有些老人家小時候沒接受教育不識字這種族群當然另當別論然而有趣的是...最常來破口大罵，指著我們鼻子叫我們負責的是30.40歲左右受過教育甚至是高等教育的主管級人物這時對我們來說白紙黑字的通知單就是保護我們工作人員的最佳證據講也講了單子也給了還是要硬凹的人只能說他欠修養了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.211.15

Re: 我思我見－台灣服務業 展望未來

Re: 我思我見－台灣服務業　展望未來