Re: [心得] 在高雄飯店被欺侮的心得

看板ServiceInfo (服務業)作者oneas567 (薰)時間18年前 (2007/05/08 11:31)推噓1(1推 0噓 1→)

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因為這跟帳務有關西，且又是跨班，固要報告當班主管處理帳務，早班的一些態度行為已被董事知道，整個飯店也沒有人要幫他講話了，董事的意思是要我接早班，請他走人了，我這樣算害到他嗎? 惡劣行為1:客人抱怨續住沒有整理房間，寫了意見書，一位主管把意見書寫到公司的抱怨本上，董事看到了要追究責任，早班直接罵那位主管，你幹嘛要寫在抱怨本上，這樣你滿意了嗎?下班後直接跟那位主管說我明天要放假，就回家了。 PS:也一直推卸責任不是他的問題，可是事實上卻是他未告知房務阿姨整理房間，而這事情也發生第二次了。解釋:公司有規定，如果客人寫意見書要登記再抱怨本上。休假或是放假要提前三天跟公司提起，除非是家裡有重要事情或是嚴重生病。惡劣行為2:身為櫃台第一線，不對客人笑只有客人講到笑的地方才會笑，平常也都一付臭臉，對於飯店員工也是如此，甚至禁止其他員工與我講話，只因為她討厭我，因我有一房務講過話，被他知道以後，這位房務阿姨被他罵，還說你幹嘛跟大夜講話，後來也都擺臭臉給這位房務阿姨看，當初他們還很要好喔。惡劣行為3:身為屬下，沒有給主管應該的態度，先前是罵副理，白癡神經病你怎不去死的話，工作上的事物也都不講，後這位副理離職了，來了一位新的主任，這主任是完全沒有接觸過飯店的工作，固一切重頭學，問題很多沒錯，卻也有心在學習，但早班卻跟房務阿姨說，這個主管甚麼都不會，我不承認他是主管，甚麼事情都要交很煩，所以我也不想理他。試問這樣是誰的錯? 惡劣行為4:因為早班業績下滑，董事請新來的主任問問早班要如何提升業績，早班卻回我不跟你談，我要跟另一個主管談，這樣的做事方式合適嗎? 惡劣行為5:客人交代事物及工作上的事物，因為討厭我，要交接班時也都不講話，也沒有交代，等到主管到櫃檯以後，才與主管交代事物，試問跟他交接班的是主管，還是我，而我跟他交接班時，一一報告工作上的事物，他卻是不理會，而我問他請問你有哪裡不懂的嗎?他卻也當作沒聽到，連回個話都沒有，我忍了二個星期，重此以後我也不想講話了，直接把事物寫在交接本上。惡劣行為6:因之前跟他感情還不錯，固會把一些私人事情跟他講，而那陣子剛好又發生了一些重大事情，要請假許多天，機於這原因，我也把這件私人事情講給他知道，甚至有提醒他，切勿說給別人聽，可卻在我回來上班後，我就聽到有人講我的事情，我還問他你有說嗎?他說沒有，結果房務阿姨就說是他說的，請問這樣的人不可怕嗎? 惡劣行為7:因為早班討厭我跟新來的主管，固把我們在公司幾點幾分做了甚麼事情，寫在他的便條紙上，這樣的人不可怕嗎? 還有許多許多他的事情，說也說不完，我只能說他是我遇到過最可怕的女人，我年紀比她小了7歲，結果是我再忍受他，真不知道他是怎樣的一個人。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.130.202