Re: [問題] 請問遇到這兩種客人該怎麼辦？

看板ServiceInfo (服務業)作者mokinbat (人生..追著錢在跑)時間18年前 (2007/07/08 15:49)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《rick0914 (nicole~QQ)》之銘言： : 我本身在眼鏡行做門市人員（負責介紹） : 唉，這兩天都還滿倒楣的 : 昨天一位女客人來調框，因為其他資深的都在忙，所以由我來調 : 首先先很仔細的看框有沒有問題，結果我發現鏡架有裂痕 : 跟她確定真的要調嗎？也告知調了可能會斷 : 她也很堅持要調，身為服務業的我也沒法拒絕 : 果然…！！！！輕輕一調…就斷了、就斷了…！！！！ : 這是悲慘的開始呀～～～～～框不是我們家的，所以當然沒有一模一樣可以換 : 我跟她說可以選膠框或鈦合金，就免費換給她（當然是扣我下個月的薪水呀～～） : 結果她都不喜歡，偏偏選了一支有品牌（比她原來那支品脾大）且純鈦的框 : 唉、唉、唉，這我真的沒辦法自已負擔呀， : 但因為框是我調斷的，所以我真的對她很抱歉 : 跟她說這支必須兩人一人一半負擔，她當下也說好，而且態度也很好 : 我以為這件事就這樣落幕了，但是……沒有！！！！ : 她回家後竟然打電話到公司去投訴我，說我把她的框調斷（但我有告知呀） : 專業度不夠，而且竟然還跟她說框的錢，bala' bala罵一堆 : 唉，結果我當然是被罵到臭頭 : 內心覺得很疑惑，她有問題為何不當場講，為何要在背後捅我一刀 : 且她在現場態度也很好，我也一直跟她道歉，她也說沒關係 : 唉、唉～～只能說知人、知面、不知心，下次自已要小心這方面不是很多人的專業只能說確定會斷的話.... 就拒絕吧......... 就算是你真的要無怨無悔的擔下責任........... 同價位的也就夠了堅守自己的底線....... 如果公司不肯幫你堅守自己的底線..... 唉..........工作又不好找 : ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝分割線＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ : 第二件則是今天發生的 : 他們是一個大家庭，三位大人，一位小孩 : 小孩要配眼鏡，我先幫他介紹鏡框 : 跟他們講話，我覺得好可怕，每個人講話都很大聲，且很強勢 : 一直說他們是朋友介紹來的，有沒有比較便宜，他的鏡框怎樣、鏡片怎樣 : 他朋友配怎樣、他也要配那樣…ｂａｌａ　　ｂａｌａ… : 我講的話他們也不理我，一直自已在聊天、在講自已的話 : 我說：小朋友配到好１０００元 : 壞客人：啥～這麼貴哦，我們是朋友介紹來的，沒有比較便宜 : 我：我們價位都是統一的 : 壞客人：是哦，那有沒有在多送一支鏡架 : 我：…… : 壞客人：那有沒有在多送其他的東西 : 我：配眼鏡差不多就這樣，沒多送什麼 : 壞客人：是哦，那一樣啊，也沒比較便宜，走啦、走啦，我們去家裡樓下那間配就好 : 我～～～笑笑目送他們離開，但內心實在是很不舒服 : 因為他們對我講話的語氣真的很不尊重，而且每人一人一句一直在逼問我 : 就像警察在質問犯人一樣，整個心情都很差 : 如果是各位版友遇到這種狀況，你們會怎麼辦呢？該怎麼調適心情？ : 謝謝大家～這只能靠個人功力了管他大聲也無視小聲也要想辦法聽到重點是不要被客人嚇到............... 嚇到輸一半................ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.174.112.241