Re: [心情] 被磨壞的服務精神

看板ServiceInfo (服務業)作者acemia (跳針)時間17年前 (2008/04/13 17:32)推噓2(2推 0噓 0→)

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是的!! 只要是小屈的工作人員自己工作上的疏失是不應該這種態度對客人的我們是：當下告知客人是我們沒換到標籤然後還是以他看到的價格賣給他之後當然是快點把正確的標籤換過來這個問題除了是員工個人修養外其實店長也佔很重的份量像我待的這家店店長就對客人比對屬下尊重相對的我們在工作時對客人也就更客氣不過那個金莎的問題可是"每家店"都有哦!! 為什麼咧?? 這就要怪小屈的總公司定價時沒注意啦!!! 總公司也是搞死人的壞心腸公告來就說第二件五折可是!!產品一刷!!竟然是七折!!!!! 不然就是妳說的情形，究竟是特價再五折，還是原價五折呢??? 員工們也是一頭霧水啊啊啊~~~~ 還有雀巢的飲料，公告說是第二件七折，結帳時，又變五折你知道那種三條黑線又冒冷汗又啞口無言對客人解釋的窘竟嗎…… 只能傻笑加傻笑加傻笑然後說謝謝光臨臨臨~~~~(跳針ing) 哎…修養再好都得再好好修養啊……(遠目) ※ 引述《mealho (Answer)》之銘言： : ※ 引述《acemia (跳針)》之銘言： : : 今天來了一個客人，因為我們又換檔，舊的價格沒換 : : 以屈臣氏的做法就是我們還是會以她看到的價格賣給她 : 請問以上是小屈內部公定的做法嗎? : 我前陣子在公館靠玉山證券的小屈買金莎 : 當時看到標3粒特價$25，同商品第二件5折 : 覺得滿優惠的就拿了 : 結帳後卻跟我算的不一樣 : 看發票它打原價30下去折扣 : 我問結帳小姐，結帳小姐跟我說可能在換檔期沒換到標籤 : 但我說可是你們架子上還是標舊的 : 結帳小姐又跟我重複活動結束換新活動 : 還好像有點不耐煩的口氣問 "那你要退嗎?" : 我頓時傻眼...彷彿我是奧客，看到舊標籤是我的錯一樣.....>_< : 當下不很開心就退掉不買了 : 我沒有當場硬凹要以優惠價算 : 是體諒後面還有客人等待，也不想讓小姐難做人 : 也了解有時活動頻繁，換檔會來不及 : 可是還是覺得這位小姐不太會處理突發狀況........ : (我後來還跑到公館另一家小屈，發現它也是有舊標籤沒換 : 但我沒有問櫃檯怎麼辦 : 只覺得要是連標籤都不能信任，那要我們一項一項開口確認嗎 :< ) : 不好意思在這邊波了牢騷文...如有不妥再請告知當自d，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.115.44