[心情] 服務業到底怎麼斟酌？

看板ServiceInfo (服務業)作者myboss (無光的夜)時間17年前 (2009/05/25 23:16)推噓1(1推 0噓 16→)

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真的是滿滿地沮喪、無力好像做什麼都不對，新加入一個環境一個月多了需要操作售票系統，但是該售票單位提供的機器介面又不快前幾天，因為開賣熱門票種，還不到開賣時間就有人在排隊開賣了，第一位客人就要買9x張的票..... （其實後來知道家裡也可以購買時，只覺得自己的緣分很奇妙，　都會遇到這種需要服務非常久的客人..）邊服務客人購票，眼看後面隊伍越來越長私心如我，不希望眼見有人等待時間過久因而不悅，處理起來也不方便另也怕會產生客訴因此，我拿了一張表格，請客人依序留下姓名及電話，等購買大量票的客人快結束時，也可以打電話通知。結果因此讓我的上司，及另一個先進同事非常不悅 ..................... 首先，她們認為我這樣開了先例，會讓她們服務起來很不方便（這點，我自認理虧，也會反省，的確不該破壞她們既定的規則..）不過讓我非常不能理解的說詞是，就讓她們等阿！反正買過熱門票種的人就知道要等！！不想等可以去別處買阿這是一個做服務業的人應該說的話嗎？那將心比心又算什麼？　我非常不高興的點，我想是因為提出新意見、新做法總是被反駁。　表現好別期待有誇獎，表現不如他意，唸的讓人萬念俱灰另一個先進同事，也因為很多小摩擦及這件事情，我們彼此都對對方很感冒.. 她看到我很忙，不幫忙，旁邊聊天著.. 不知道為什麼會從一剛開始的友善（如今看起來像客套的偽善）變成今天這種狀態，讓我非常痛苦現在一想到將跟她們相處的時間，很痛苦好像失去了動力，唉我真的討厭她們，由心裡討厭起不知道怎麼消化了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.34.224 ※ 編輯: myboss 來自: 123.204.34.224 (05/25 23:19)

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princeca

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