Re: [心情] 服務業到底怎麼斟酌？

看板ServiceInfo (服務業)作者bluebellchi (藍色風鈴．狂想曲)時間17年前 (2009/05/27 02:07)推噓1(1推 0噓 1→)

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※ 引述《myboss (無光的夜)》之銘言： : 真的是滿滿地沮喪、無力 : 好像做什麼都不對，新加入一個環境一個月多了 : 需要操作售票系統，但是該售票單位提供的機器介面又不快 : 前幾天，因為開賣熱門票種，還不到開賣時間就有人在排隊 : 開賣了，第一位客人就要買9x張的票..... : （其實後來知道家裡也可以購買時，只覺得自己的緣分很奇妙， : 　都會遇到這種需要服務非常久的客人..） : 邊服務客人購票，眼看後面隊伍越來越長 : 私心如我，不希望眼見有人等待時間過久因而不悅，處理起來也不方便 : 另也怕會產生客訴 : 因此，我拿了一張表格，請客人依序留下姓名及電話， : 等購買大量票的客人快結束時，也可以打電話通知。假設一種情況：熱門票種也許數量有限　如果客人留了資料　　　　　　　票卻賣完了　客人買不到票怎麼辦？ : 結果因此讓我的上司，及另一個先進同事非常不悅 : ..................... : 首先，她們認為我這樣開了先例，會讓她們服務起來很不方便 : （這點，我自認理虧，也會反省，的確不該破壞她們既定的規則..） : 不過讓我非常不能理解的說詞是，就讓她們等阿！ : 反正買過熱門票種的人就知道要等！！ : 不想等可以去別處買阿 : 這是一個做服務業的人應該說的話嗎？不覺得主管說的話有錯耶！如果都不按著規則、規定走　客人很容易就"軟土深堀"(台) 而且　他們這些話是跟你講　又不是跟客人講　有什麼錯？ : 那將心比心又算什麼？　我非常不高興的點，我想是因為提出新意見、新做法將心比心也只能是在自己的權限範圍內做到最好如果都要講心比心　那就都賣客人成本價　用送的更好　這樣店很快就可以收起來了 : 總是被反駁。　表現好別期待有誇獎，表現不如他意，唸的讓人萬念俱灰　　　　　　　　^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 　　　　這很正常啊有創新的想法是很好　但你應該先把份內的事都做好　再去求進步想想看嘛！你才剛進來就要把公司用了好幾年的規則改了也許過幾個月　又有新人像你一樣很多新想法那規定就一直被新人改來改去　那些老人會怎麼想而且　職場上本來就是主管教(or叫)菜鳥做事　沒有菜鳥教主管做事的啊你在對客人將心比心前　可能還是先對同事將心比心會比較好 : 另一個先進同事，也因為很多小摩擦及這件事情，我們彼此都對對方很感冒.. : 她看到我很忙，不幫忙，旁邊聊天著.. : 不知道為什麼會從一剛開始的友善（如今看起來像客套的偽善） : 變成今天這種狀態，讓我非常痛苦因為你不懂得將心比心　他們也不用對你將心比心 : 現在一想到將跟她們相處的時間，很痛苦 : 好像失去了動力，唉 : 我真的討厭她們，由心裡討厭起 : 不知道怎麼消化了不好意思　我比較直接　如果你真的很痛苦　你可以辭職但是如果你的觀念不改　之後的工作還是會有同樣的事發生 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.102.220