[心得]愛亂拆封的顧客

看板customers (顧客行為討論)作者clenout (無法溫暖)時間20年前 (2004/08/08 03:44)推噓3(3推 0噓 3→)

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現在很多的商店都有用收縮膜包起來的販售的產品。如書、雜誌之類的。或是只要一拆封拿出來看，就不容易裝回去，或是會導致盒子破損！所以都會加一句『拆封視同購買』來提醒顧客！我是不知道，這樣是否符合消保法的規定。不過，一般有的顧客應該不會刻意去拆掉包裝，破壞店家的規定吧！但是凡事都有例外... 我之前打工的地方是百貨公司的玩具賣場！在我們的賣場，有賣很多盒裝的食玩，ꄊ跟扭蛋差不多，不過比較大且精緻，價錢也比較貴，當然顧客會買到那一種，我們當然不知道！所以，我最害怕，也最討厭的顧客，就是直接拆封，看內容物，再偷擺回去的！也有顧客當場被我發現，我還很客氣，用笑臉說「先生，這個是不可以拆封哦！」有的就很不好意思的住了手，有的就直接買了再拆，當然有的是拆了還一副我沒錯，說一句「不知道」就當沒事了！然後還把我罵到狗血淋頭！要不是百貨公司的規定比較嚴格，只要顧客不高興，就會被客訴！不然，我實在是很想據理力爭，只好每次都裝笑臉一直被罵到客人高興！一盒幾百塊的小食玩還不算什麼！最過份的是，把決對不能拆的收藏版的玩具拆封，那些收藏類的玩具，我們都是有擺出來給顧客看的。可是就有不知道，為什麼有人的手就是特別的《賤》！明明已經知道是什麼東西了，還是硬要拆出來看，而且被服務員阻止，還一意孤行，然後拆完了再順手丟給服務員，而且一副「我沒錯！本來就是你們這些工讀生要包回去！」更過份的還加上幾句「就那樣，還包那麼多層哦！什麼東西嘛！」到這個程度了，我還是得賠笑臉，不能有太大的情緒反應！當然，我的心裡真的很希望那個客人的『手』會出些不是很好事…… 就舉個實例：我們有賣收藏型的芭比娃娃，我們當有然把每一個樣式展覽出來給客人看！有的還用開封用保鮮膜包起來展覽，就是為了要讓客人看到娃娃的樣子。但是偏偏就是有人手真的很想很想找個東西來拆拆。就硬是從貨架上，從最底層，把原廠包好的，連附在包裝盒上的紙都沒有拿下來的全新商品。就大大方方當成自己的拆了起來！而且還拆的很高興。說真的，那些娃娃有沒有那個價值我是不知道啦。不過真的很『貴』，上萬的，陶瓷的都有！而且是要連盒子都完整無缺才有那個價值！我們當然知道，就算是同款的娃娃，臉有的時候會有點不同。不過，可不可以請顧客「高抬貴手」，不能拆的就不要為難我們了！就算能拆，我們服務人員也會拆給您看！而且我們會很詳細的為您介紹。為您試商品。真的覺得很過份，難到你買食物，明明人家已經給你試吃了，你還想一包包拆封嗎？所有真的想對那些只是想享受拆包裝快感的顧客說：想拆東西嗎？那麼，你可以請朋友再送你禮物的時候，或是買東西的時候，請店員多包層包裝紙！不然「洋蔥」有很多層，您可以買一大袋，一層一層的拆個夠！相信會滿足你想要『拆』東西的欲望！ -- ～~:*:。:*:~～◎～~:*:。:*:~～綠楊芳草長亭路，年少拋人容易去。樓頭殘夢五更鍾，花底離仇三月雨。無情不似多情苦，一寸還成千萬縷。天涯地角有窮時，唯有相思無盡處。～~:*:。:*:~～◎～~:*:。:*:~～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.184.182.203