Re: [心得] 今天被客人說服務態度很差..

看板customers (顧客行為討論)作者TomatoGE (源靜香)時間20年前 (2004/11/25 23:48)推噓2(2推 0噓 2→)

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※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言： : 前提... : 我們公司規定消費滿1000元可以讓一台車抵2小時的停車費 : 本來..我們對於規定都會通融 : 大家方便就好﹝只要不要太離譜﹞ : 但因為現在公司在打8折 : 所以還蠻嚴格在實行這件事的 : ===================================================== : 今天下午茶來了6位客人 : 我們下午茶一個人是252元 : 她們一坐就快4個小時 : 結帳時要我給他免費停車卷 : 我：不好意思..公司規定要滿1000才有一台車兩小時的優惠耶 : 客：可是我們有兩台車啊 : 我：不好意思..那我只能給你一台喔 : 客：我們滿多少 : 我：1500多而已喔 : 客：你就通融一下啊 : 我：真的不好意思..因為公司會抓 : 客：叫你們主管出來 : 我：我們現在現場沒有主管喔 : ﹝事實上現場只有兩個服務生..一個是我..一個第一天來..﹞ : 客：叫你們能處理事情的來 : 客：我們一直坐在這裡耶..又不是停車去別的地方 : 我：真的不好意思... : 客：你們的服務態度真的很差這樣誰下次還要來... : ﹝聽到這我就有點生氣了..我一直是被人家當作模範服務生.. : 做了半年多..第一次被罵態度差..﹞ : 後來..我打電話給主任..他竟然要我直接給她們... : 說到這我就超生氣 : 很怪..要我們堅持立場的也是你們 : 等我們被罵完..你再出來做好人 : 那我是被罵假的喔... : 最後..我也不想結她們的帳了 : 就要出納去幫她們結 : 她們還跟出納說.. : 對嘛..你們有給免費停車我們下次才會來啊...balabala : 一附你來消費幾十萬一樣 : x的勒...我們下午茶是虧本在做喔 : 你xx的再給我嗆一句試試看 : 很想給他一拳貓下去 : =======終極澳客真理============== : 要不到糖..就惱羞成怒一直罵 : 要到糖了..就回頭羞辱你一番 : ﹝我最討厭客人對我說..你看吧..我就說沒關係啊﹞ : 你最好再擺一次得意的樣子試試看 : 地球是圓的告訴你我是Fba的同事，而我就是負責發停車卷的出納... 因為公司是規定滿一千元送二個小時的停車卷，三千則送四個小時規定是蠻嚴格的，可惜常常寵壞了客人，讓客人覺得只要來這邊停車就是免費的台北市路上的收費停車格，一個小時最少也要四十元，而我們公司的停車場，不但幫你照顧你的愛車，而且差一點點我們都還是會通融給停車卷.. 當然人家說:給別人方便就是給自己方便..(沒錯，體貼客人是服務業很基本的道理) 由於公司的"主管制"態度又很強勢，什麼事情階級低的服務人員不能解決不能做主都要請示主管，偏偏主管又都很忙，不在現場，又基於不讓自己吃虧被罵的情況下，我們都安守本份照著公司的規定做，可是..當客人覺得我們公司的規定不合他滿意，就會抱怨，抱怨就會打電話到公司來鬧，鬧了我們就會被罵，被罵了當然覺得非常不愉快，給客人方便也不是，不給客人方便也不是，到底要我們怎麼做? ps:就算客人沒找Fba拿停車卷，事後客人也一定會走到櫃台向我們出納拿，難做人的其實是我們，停車卷統一放在我們這裡發放，客人百分之85都知道，當然遇到口氣好的客人，差一點我都會給，便附帶一句:下次記得還要來我們公司捧場哦!! 客人大部份都能接受，而且百分之70都還會在光顧，而現場主管也會看情況，只是這個情況大部份都是常客，才能通融，所謂:為什麼還會在來光顧第二次，一定這家店有他的特色在(比如:服務親切.賣的東西品質好.價好料實在...等等)，不用太刻意去扮演自己在上班時的角色，換個角度想一想其實如果今天我們是客人... 但我們不會去罵服務生態度爛，就基本的還是希望他能給我們方便..將心比心 Fba是一個很好的服務人員，很多客人都誇獎過他，很親切的哦...^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.213.48