Re: [心得] 今天被客人說服務態度很差..

看板customers (顧客行為討論)作者blnini (無間道)時間20年前 (2004/11/24 21:08)推噓6(6推 0噓 4→)

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說說我的看法遇到這個事情很簡單你是老闆請來的, 所以老闆說的算主管是你的上司, 所以主管說的算, 有事主管負責遇到這種事情, 你只要很客氣的說 "不好意思, 我要問一下我的老闆 (或是主管)" 然後你就打電話給主管或是老闆老闆或主管說可以給就給, 說不能給你就跟客人說不能給如果客人說要見主管, 你就請主管出來講反正是主管說不能給, 由主管親自跟客人講, 你在旁邊納涼就好規定是死的, 人是活的遇到你無法決定的事, 就找主管來解決 (不要等客人開口你才去找主管) 很多事情沒有對與錯, 只有立場的不同如果你只是一個小職員, 跟客人起衝突是最笨的, 最後吃虧的一定是你事情鬧大了, 不管客人對不對, 老闆為了以後的生意或是公司的名聲最後倒楣的還是你 ※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言： : 前提... : 我們公司規定消費滿1000元可以讓一台車抵2小時的停車費 : 本來..我們對於規定都會通融 : 大家方便就好﹝只要不要太離譜﹞ : 但因為現在公司在打8折 : 所以還蠻嚴格在實行這件事的 : ===================================================== : 今天下午茶來了6位客人 : 我們下午茶一個人是252元 : 她們一坐就快4個小時 : 結帳時要我給他免費停車卷 : 我：不好意思..公司規定要滿1000才有一台車兩小時的優惠耶 : 客：可是我們有兩台車啊 : 我：不好意思..那我只能給你一台喔 : 客：我們滿多少 : 我：1500多而已喔 : 客：你就通融一下啊 : 我：真的不好意思..因為公司會抓 : 客：叫你們主管出來 : 我：我們現在現場沒有主管喔 : ﹝事實上現場只有兩個服務生..一個是我..一個第一天來..﹞ : 客：叫你們能處理事情的來 : 客：我們一直坐在這裡耶..又不是停車去別的地方 : 我：真的不好意思... : 客：你們的服務態度真的很差這樣誰下次還要來... : ﹝聽到這我就有點生氣了..我一直是被人家當作模範服務生.. : 做了半年多..第一次被罵態度差..﹞ : 後來..我打電話給主任..他竟然要我直接給她們... : 說到這我就超生氣 : 很怪..要我們堅持立場的也是你們 : 等我們被罵完..你再出來做好人 : 那我是被罵假的喔... : 最後..我也不想結她們的帳了 : 就要出納去幫她們結 : 她們還跟出納說.. : 對嘛..你們有給免費停車我們下次才會來啊...balabala : 一附你來消費幾十萬一樣 : x的勒...我們下午茶是虧本在做喔 : 你xx的再給我嗆一句試試看 : 很想給他一拳貓下去 : =======終極澳客真理============== : 要不到糖..就惱羞成怒一直罵 : 要到糖了..就回頭羞辱你一番 : ﹝我最討厭客人對我說..你看吧..我就說沒關係啊﹞ : 你最好再擺一次得意的樣子試試看 : 地球是圓的告訴你 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.53.158 ※ 編輯: blnini 來自: 61.224.53.158 (11/24 21:26)