Re: [心得] 又跟奧客吵掛失費了
※ 引述《destkyo (萊茵哈特)》之銘言：
: 這是別人的ID~~借來吐一下苦水 = ="
: 好像大家都以為信用卡弄丟是不用付錢喔~~
: 每次講到[註銷卡片還是有可能被盜刷]~~就會有智障的客戶講一堆狗屁出來
: [我又不是故意把卡片弄丟的~~為什麼你們銀行還要跟我收錢?]
: [註銷後卡片當然就沒辦法用阿~~之後還被盜刷當然是你們銀行要負責!]
: 靠~~三天兩頭就遇到這種智障客戶~~
: 當銀行的客服真是委屈阿~~
我也最討厭盧小的客人吵掛失費....
不過我一定會重複跟他解釋
1.申請書上已經有載明了這是要付費的 權益手冊也有寫
2.掛失要向國際組織登錄卡號 而國際組織是收費的
3.銀行保障您掛失前24小時的風險
如果不掛失 被盜刷了全額 肯定比1000元更多..
4.補卡是免費的，但是掛失不補卡還是會有掛失費
5.只要卡片遺失就會有風險 就不能用停用來辦理
掛失也是避免道德風險的存在(此時要解釋道德風險)
而且就算是停用 還是有可能會過卡
還是有可能經由離線交易和代行授權交易成功(此時要解釋何謂離線和代行)
如果是因為您沒掛失而產生的盜刷 到時候您還是得付啊...
以上無線迴圈直到客人願意付費或是因為凹不到很生氣而掛電話
通常我就是客人針對哪一點在吵我就怎麼回答
或是換個方式講一樣的話
因為客人總是一知半解 以為自己什麼都懂
當客服已經當到麻痺了
大家多多交流話術吧
有時候其他人自行發展出來的話術
偷聽到...也覺得滿好用的^^
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