Re: [心得] 又跟奧客吵掛失費了

看板customers (顧客行為討論)作者seatiger (長頸鹿)時間19年前 (2006/04/27 06:52)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《seatiger (長頸鹿)》之銘言： : 標題: Re: [心得] 又跟奧客吵掛失費了 : 時間: Tue Apr 25 16:02:40 2006 : : 我也最討厭盧小的客人吵掛失費.... : 不過我一定會重複跟他解釋 : : 1.申請書上已經有載明了這是要付費的權益手冊也有寫 : : 2.掛失要向國際組織登錄卡號而國際組織是收費的 : : 3.銀行保障您掛失前24小時的風險 : 如果不掛失被盜刷了全額肯定比1000元更多.. : : 4.補卡是免費的，但是掛失不補卡還是會有掛失費 : : 5.只要卡片遺失就會有風險就不能用停用來辦理 : 掛失也是避免道德風險的存在(此時要解釋道德風險) : 而且就算是停用還是有可能會過卡 : 還是有可能經由離線交易和代行授權交易成功(此時要解釋何謂離線和代行) : 如果是因為您沒掛失而產生的盜刷到時候您還是得付啊... : : 以上無線迴圈直到客人願意付費或是因為凹不到很生氣而掛電話 : : 通常我就是客人針對哪一點在吵我就怎麼回答 : 或是換個方式講一樣的話 : 因為客人總是一知半解以為自己什麼都懂 : 當客服已經當到麻痺了 : 大家多多交流話術吧 : 有時候其他人自行發展出來的話術 : 偷聽到...也覺得滿好用的^^ : : 推 Verse:好方式耶推推 04/25 21:33 : 推 NevinHu:可以說明一下什麼是離線和代行嗎？ 04/26 21:18 離線交易就是不透過刷卡機連線的交易比方說在飛機上的消費都是等落地之後才與銀行確認請款或是手刷單大部分手刷單會直接請客人在現場與銀行的授權人員確認資料當場取授權碼但如果是大批的或是業務在外取回的手刷單則有例外代行授權就是國際組織代替銀行通過授權只會發生在與機器連線的交易或是曾經立下信用卡代扣約定未取消的狀況當連線時間過久而參數符合的時候國際組織有可能直接代替銀行通過此筆交易 (銀行會視你過去的往來情形設下一個複雜的風險參數會考慮到此筆金額大小商品種類交易習慣風險值等等.. 不過我不會跟客人講那麼清楚免的他越問越多害我通話時間過長我只會說..當金額不大不是高風險商品或是你有購買此商品的記錄的時候就有-可-能代行授權成功) 我們就有客人明明已經停卡卻被代行了10000多保費的例子吵好久... (自己私心覺得這一篇應該要m一下) 當客人吵說 "卡掛失了不是就不能刷嗎？你們銀行還有什麼風險？憑什麼多賺我掛失費？" 的時候我就會收起甜膩的語氣很正經的跟他說卡掛失只能阻絕一般過卡連線的交易還是會有刷卡成功的風險存在而且掛失費不是給銀行的..(又開始迴圈..) 銀行還必須持續幫您監控這張卡片...(以下都是廢話..) 所以...看到這篇文章的人不要再僥倖以為不掛失也不會有事....或是停卡了一定沒事... -- 其實掛失費1000並不是全部給國際組織但這是題外話了銀行要養那麼多人還是需要成本的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.195.42