[心得] 服務業真的很辛苦

看板customers (顧客行為討論)作者chillheart (寒)時間19年前 (2006/05/30 22:46)推噓5(5推 0噓 2→)

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在某家Ｘ福服務快一年了，現在剩最後一天離職，想寫點心得回顧這近一年遇到奧客的生活。 1.客人問我：「這是要自己裝是不是？」去大賣場的客人也幫幫忙吧！我幫你裝，後面客人是不是要等你一個？又不是缺手缺腳，行動不方便的話，我幫你還說得過去，擺出一副高傲的姿態叫我幫你裝袋，你想太多了。 2.客人自顧自的講自己的話，或完全不理我。真的很討厭耶！我問什麼也不回，等東西都刷完才跟我講要統編或刷家Ｘ福卡。家Ｘ福規定結帳前一定要問，每次問每次都不理，刷完才要說，這樣得交易取消重結一次，不只我麻煩，等結帳的客人也很麻煩耶！可不可以請你們理一下收銀員啊！好像我們都是白癡在問廢話似的。要不然就是問了用一種很兇的口氣回我不用，是怎樣啦！心情不好出氣是不是？我要是不爽，你們又會用客訴。 3.直接在收銀機旁邊裝袋的客人。人少的時候，在收銀機旁裝絕對沒問題，但是請在人多的時候推到旁邊去裝好不好？全機台就等你一個在慢慢裝，尤其是刷卡的人，我還得等你裝完再簽名，這樣浪費很多時間耶！後面的人也要等你慢慢裝，你是客人，他們就不是嗎？不會將心比心唷？ 4.停車規定又不是我訂的，罵我是有用喔？不會去建議公司改規定嗎？不然就不要停啊！明明票卡上跟進停車場前都有寫的很清楚，甚至進賣場跟結帳機台上也都有寫，眼睛蝦了看不到喔？還是不認識國字？收費貴就罵我出氣，我是讓你罵好玩的嗎？客訴一堆是我的錯嗎？不收費就不會客訴，對啊！結果就是害我被上司釘。你們是父母生的，我就不是嗎？有必要講話這麼難聽？什麼叫強盜？什麼叫小偷？我依規定收費也犯法？要不就說以後不來了，不來就盡量不要來，關我啥事，少你一個奧客一點差別也沒有。我甚至還遇到一個要跟他收錢，也說明哪裡有寫規定，結果他跟我嗆聲說要是沒有叫我試試看。 5.還是停車場的。遇到客人沒買到一定金額要收費，不給我還跑去找警衛長，出來再跟我嗆聲說以為他這樣就沒辦法了是不是，叫我不要太白目，不知道他是誰。我管你是哪位啊！就算總統來我沒照規定我也不會讓他過啦！還有警衛長，真的很奇怪耶！明明就是客人不繳錢，大聲個幾句就可以給過，是怎樣？被店長罵的也是我，被客人罵的也是我，我幹嘛要代替你們被罵？又不是我的錯。 6.自己錢帶不多就不要買這麼多東西嘛！客人都不知道喊註銷、查價是很麻煩的耶！我們又不能自己註銷、自己查價，要等人才行，這段時間又浪費，你們不爽，我也很不爽啊！不然也遇過那種自己信用卡有問題，結果惱羞成怒，整車丟著就走掉的人。暫時先這樣吧！等想到再補充。 -- 如果有一天…你走進我心裡你一定會哭泣，因為裡面裝滿你的點點滴滴如果有一天…我走進你心裡，我也一定會哭泣因為在那裡，我找不到我的身影 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.155.59