Re: [心得] 服務業真的很辛苦

看板customers (顧客行為討論)作者lovepuff (拉帕芙)時間19年前 (2006/06/01 22:35)推噓0(0推 0噓 1→)

留言1則, 1人參與討論串3/11 (看更多)

※ 引述《chillheart (寒)》之銘言： : 2.客人自顧自的講自己的話，或完全不理我。 : 真的很討厭耶！我問什麼也不回， : 等東西都刷完才跟我講要統編或刷家Ｘ福卡。 : 家Ｘ福規定結帳前一定要問，每次問每次都不理， : 刷完才要說，這樣得交易取消重結一次， : 不只我麻煩，等結帳的客人也很麻煩耶！ : 可不可以請你們理一下收銀員啊！ : 好像我們都是白癡在問廢話似的。 : 要不然就是問了用一種很兇的口氣回我不用， : 是怎樣啦！心情不好出氣是不是？ : 我要是不爽，你們又會用客訴。看到這一點引伸一些感想並不是針對原PO喔～上個星期我去小屈買東西當時櫃台小姐不在櫃台裡而在其他地方忙要結帳時我把東西放在櫃台上然候請她幫我結帳她過來的時候說了一句話她說得很快我沒有聽清楚因為她不是對著我說的所以我也以為她不是在跟我說話結完帳後我覺得金額有些不對 (我買的東西是7X元和9X元兩樣都是特價品) 她跟我收300多元跟她確認後才知道她把地上放的一袋衛生紙當做是我的 (我剛才完全沒注意到這袋衛生紙) 這時我才想到她剛剛大概是問衛生紙是不是我的之類的話但我不知道他在跟我說話所以沒回答我告訴他衛生紙不是我的但是發票已經打了所以她重重的嘆了一口氣很大聲的向其他工作人員要退貨單我跟她說聲不好意思因為我覺得很抱歉如果當初問清楚她在說什麼就不會讓她多做一道退貨的手續 ------------------ 我想說的是服務業真的很辛苦很久以前我也待過有些例行的話每天一直反覆的說真的很煩對於工作人員而言這句話或許已經說了一百次但對顧客而言他可能第一次聽到所以當你以很快的速度帶過而口齒不清或是不看著顧客時他根本不知道你在說什麼或者你在跟他說話很多誤會可能是從這裡產生的吧… 有時你覺得你問的問題顧客完全不理你或許是因為他不知道你在說什麼又或者他根本不認為你在跟他說話… 如果我在和其他人說話時工作人員不知道在咕噥什麼或者說話時不是看著我我可能也不會回應吧… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.225.149.193