Re: [心得] 服務業真的很辛苦
※ 引述《chillheart (寒)》之銘言：
: 在某家Ｘ福服務快一年了，現在剩最後一天離職，
: 想寫點心得回顧這近一年遇到奧客的生活。
: 1.客人問我：「這是要自己裝是不是？」
: 去大賣場的客人也幫幫忙吧！我幫你裝，
: 後面客人是不是要等你一個？又不是缺手缺腳，
: 行動不方便的話，我幫你還說得過去，
: 擺出一副高傲的姿態叫我幫你裝袋，你想太多了。
: 2.客人自顧自的講自己的話，或完全不理我。
: 真的很討厭耶！我問什麼也不回，
: 等東西都刷完才跟我講要統編或刷家Ｘ福卡。
: 家Ｘ福規定結帳前一定要問，每次問每次都不理，
: 刷完才要說，這樣得交易取消重結一次，
: 不只我麻煩，等結帳的客人也很麻煩耶！
: 可不可以請你們理一下收銀員啊！
: 好像我們都是白癡在問廢話似的。
: 要不然就是問了用一種很兇的口氣回我不用，
: 是怎樣啦！心情不好出氣是不是？
: 我要是不爽，你們又會用客訴。
: 3.直接在收銀機旁邊裝袋的客人。
: 人少的時候，在收銀機旁裝絕對沒問題，
: 但是請在人多的時候推到旁邊去裝好不好？
: 全機台就等你一個在慢慢裝，尤其是刷卡的人，
: 我還得等你裝完再簽名，這樣浪費很多時間耶！
: 後面的人也要等你慢慢裝，你是客人，
: 他們就不是嗎？不會將心比心唷？
: 4.停車規定又不是我訂的，罵我是有用喔？
: 不會去建議公司改規定嗎？不然就不要停啊！
: 明明票卡上跟進停車場前都有寫的很清楚，
: 甚至進賣場跟結帳機台上也都有寫，
: 眼睛蝦了看不到喔？還是不認識國字？
: 收費貴就罵我出氣，我是讓你罵好玩的嗎？
: 客訴一堆是我的錯嗎？不收費就不會客訴，
: 對啊！結果就是害我被上司釘。你們是父母生的，
: 我就不是嗎？有必要講話這麼難聽？
: 什麼叫強盜？什麼叫小偷？我依規定收費也犯法？
: 要不就說以後不來了，不來就盡量不要來，
: 關我啥事，少你一個奧客一點差別也沒有。
: 我甚至還遇到一個要跟他收錢，也說明哪裡有寫規定，
: 結果他跟我嗆聲說要是沒有叫我試試看。
: 5.還是停車場的。
: 遇到客人沒買到一定金額要收費，不給我還跑去找警衛長，
: 出來再跟我嗆聲說以為他這樣就沒辦法了是不是，
: 叫我不要太白目，不知道他是誰。我管你是哪位啊！
: 就算總統來我沒照規定我也不會讓他過啦！
: 還有警衛長，真的很奇怪耶！明明就是客人不繳錢，
: 大聲個幾句就可以給過，是怎樣？被店長罵的也是我，
: 被客人罵的也是我，我幹嘛要代替你們被罵？又不是我的錯。
: 6.自己錢帶不多就不要買這麼多東西嘛！
: 客人都不知道喊註銷、查價是很麻煩的耶！
: 我們又不能自己註銷、自己查價，要等人才行，
: 這段時間又浪費，你們不爽，我也很不爽啊！
: 不然也遇過那種自己信用卡有問題，
: 結果惱羞成怒，整車丟著就走掉的人。
: 暫時先這樣吧！等想到再補充。
7.自己拿錯產品還大小聲。
任職最後一天就遇到這種客人，明明自己拿錯，
帳也結了，結果還跟我大小聲說怎麼可能，
刷出來的金額就是那樣啊！不然你要我怎麼辦？
兇兇兇，大聲就是贏喔？連承認自己拿錯都不會，
還想要求好的服務，為什麼不反省自己？
還說自己常常買，常買會拿錯旁邊的喔？
8.不要統編或家Ｘ福卡，等到我刷第一樣物品才跟我說要統編，
不然就是才拿出家Ｘ福卡。是怎樣？我第一句話是問好玩的喔！
幹嘛把收銀員的話都當廢話看待？
9.問要不要統編跟家Ｘ福卡，耳聾的人要我一問再問，
問了三、四次跟我說不用，最後才拿出紙說照上面數字打，
不然就是最後才拿出家Ｘ福卡要刷，好像我是白癡一樣，
被奧客耍好玩的，叫重結還要等人來，等的時間太久奧客又不高興。
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我很孤獨，也許我就是這樣；
因為孤獨，所以自由。
網誌：http://blog.pixnet.net/chillheart
ＭＳＮ：chillmood@hotmail.com ←要加我請告訴我你是誰！
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