Re: [討論] 我到底該不該退錢

看板customers (顧客行為討論)作者maggiekiki (亂糟糟)時間14年前 (2010/07/31 02:32)推噓1(1推 0噓 7→)

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我自己做服務業也常常在面對這樣的客人，當然狀況真的什麼都有。例如: 東西沒問題，但客人說縫線有點歪..硬要退貨。當然，說要去其他家買的客人就更多了... 這時候你在退與不退中間徘徊... 我的經理告訴過我，客人退換貨，最好設一個停損點！簡單的說，今天如果你可以做到的，可以替他做的，就讓他退讓他換吧！不要讓他跟你爐了半天，吵了很久，吵到大家都知道有瘋子在嚷嚷.. 這樣，你自己也生氣，那個客人也生氣！到最後，你可能也要讓他退換.. （不值得啊！）如此，你所耗費的人力和時間的成本，無形增加。而且，你又得罪一個人。公司教育我，這樣的客人在你每天面對的幾百個人裡面，可能只有一個所以，假如不是太過分的要求，就讓他退換吧！不要氣死自己，到最後還是讓客人達成目的，讓他開心點，可能他之後也會再來。我們是算大型店舖，這是我們的管理方法之一。畢竟我們得面對客訴，而且只要客人一客訴到總部，我們還是得讓他退換，然後自己門市又被總部扣分.. 得不嘗失。雖然很無奈，但我覺得經理告訴我的停損點原則，我覺得還不錯！至少聽完以後，在面對客人退換貨，都會心甘情願一點。除非他東西用了三個月跟我說要換....哎.. 以上，跟大家分享一下。^^ ※ 引述《chopstick (生命會自己找到出路)》之銘言： : 做生意的人可能都遇過被客人退錢的狀況 : 要求退錢的原因如果不是商品有瑕疵，而是賣得比別人貴， : 各位會退錢給客人嗎？ : 今天我遇到一個客人， : 一來就告訴我：我要退錢！ : 我問是什麼原因呢？ : 客人說：沒有，剛剛跟你買的，我現在不想要了，我要退錢 : 我說：我可能沒辦法退錢給你，還是你要換其他商品？ : 客人瞄了一眼，說：我都沒有喜歡其他商品，我要退錢 : 我說：那這樣我沒辦法退你錢，因為這商品沒有瑕疵，我們交易也已經結束， : 沒理由退錢給你 : 客人說：好拉～我剛去看到另外一家賣得比你便宜，所以我現在不要了 : 我說：他賣多少？ : 客人說：59 （我賣150） : 我說：（驚）這個價格比我拿的價格還要便宜，我根本不可能照這個價賣 : 客人說：反正就是這樣，我也不管，你要不要退錢？ : 我說：但是我還是沒有辦法，因為當初你跟我買，就表示接受這個價格， : 我也沒有騙你，交易已經結束了，我很為難，無法退你錢 : 客人大聲說：所以你是要做一次性生意？你不退我錢，我就上網留言！ : 雖然我很不喜歡這種威脅人的方式， : 可是，看來做生意都要以和為貴， : 最後我退了90給他，讓他等於是用60元購買 : 他雖然不滿意，但是還是接受了 : 也許我真的賣貴了？ : 可是我真的不懂， : 難道買貴退價差，變成是一種應該？ : 這問題我想了很久， : 實在不知道該怎麼處理才對？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.149.60