Re: [討論] 我到底該不該退錢

看板customers (顧客行為討論)作者jay19 (reg)時間14年前 (2010/08/09 00:55)推噓4(4推 0噓 1→)

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我在一家小小的連鎖生活賣場上班也是遇到蠻多比價的一開始我是單純的想說越便宜的商店當然越好後來做久了覺得其實服務業除了賣價格之外也賣店員的服務賣方便性你去超商可以2分鐘就結帳出來可是去所謂的大賣場要花好多倍的時間而且可能還沒辦法買零的只是我覺得奇怪的是商品架上明明上面都有標價卡很多人都喜歡拿來問價格(當然年紀大的阿公阿嬤不習慣這種方式是沒關係) 雖然我承認有時候是會促銷價卡漏拿(遇到這樣通常是認賠當然有的客人能體諒會原價買) 買了之後再開始念說哪邊賣多少哪邊賣多少如果是正常價就算了還有很多人是看到那種在促銷的價格來比正常價有時候心裡真的很想告訴客人如果真的為了2塊錢他願意花15分鐘走到另一家去買那就去吧~~~也別在我們家買了再來數落我們價格我們也沒辦法決定都是總公司訂的至於退換貨基本上是東西包裝完整+發票我們是可以接受"換貨" 我是覺得難免會買錯東西那能直接退錢的就像是東西有瑕疵當然買到的人心裡是ooxx 不過基本上大部分的客人也不會說刻意來跟店員咆哮跟客人稍微解釋一下退錢或讓他換東西之後再把瑕疵品退給廠商就好了買貴的部分我們是不會退大家心甘情願買的我們也沒強迫之前有客人買了好幾箱紅標米酒(題外話:我幫他搬到3樓去沒電梯好重阿XD) 因為她媳婦即將臨盆結果立法院傳出米酒要降價的訊息馬上來說她要退那我也是委婉地告訴她說執行上有困難因為公司的規定是菸酒售出概不退換(怕真的出去假的回來) 後來她跟我要了總公司的電話說她要打去問後來公司也是不給退我是覺得我們在堅守我們的底線和公司的利益下是可以盡力的幫客人服務(當然擺明了來佔便宜的就免了) 消費者如果還是不滿意也只好請他到別家買了 ※ 引述《bluesky0610 (戀上茶)》之銘言： : 原文恕刪.... : 假設今天大家都用我在這間店買貴別間買便宜一直退貨... : 那請問消費者換成老闆或員工的心態呢!? : 買貴退差價這種事情只是餵飽以及養壞消費者的習慣... : 有句話說的很好貨比三家不吃虧.... : 比價多一點或許會發現更不一樣且多樣化的商品 : 有些四種不同類在一起的組合包比另外一家組合包便宜的時候 : 真的會有人一樣一樣算清楚價錢嗎...!? : 我只能說真的會有~~ : 當消費者到-4購買商品時會嫌說比家X福貴很多....罵了一大堆~ : 但是我只能說零售商跟批發商本來價位就不一樣 : 更不用說全台灣有多少不一樣的連鎖超商批發商雜貨店等等 : 會有統一價格的嗎!? : 我只能說...有時候吃虧已經不佔便宜了...還要倒貼給人家... : 商家不比消費者........................ : 不要以為這樣給消費者方便人家就會再來光顧一次 : 商家吃虧消費者更高興罷了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.115.72.94