[討論] 退貨常客...到底是抱什麼心態買東西?已刪文
本人目前在一家連鎖大賣場工作~每天遇到退貨的客人不計其數~
假如說買到瑕疵品要求退貨~我們當然都很樂意幫他退貨或者換貨~
但其實這部分的客人只占少數...
大部分來退貨的客人...我真的不知道為什麼當初要買它!!
有人一張發票可以來退貨兩三次(都退光光了!!)
有人一結完帳就買上來退~(還不在少數...)
後來我發現~很多都是特定會來退貨的客人
連手續怎樣的都還一清二楚
還有比較傻眼的...
買A牌睫毛膏~用了之後拿來退~原因是"我想換別的牌子~這不好用"
我說 "小姐不小意思...如果買錯牌子我們當然可以幫您退貨..
但是您已經拆封而且使用過....."
結果當下她竟然失控對著我大哄"不然你我怎樣!!!你說啊!!!"
我只能說~現在客人真是太難伺候了
服務提供到最好是理所當然的
商品保固是理所當然的
東西最便宜是理所當然的
無論如何~"只要能做到你滿意"...好像一切都是理所當然的...
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