Re: [討論] 退貨常客...到底是抱什麼心態買東西?

看板customers (顧客行為討論)作者katelin (BEAST is THE BEST)時間13年前 (2011/08/11 20:55)推噓2(2推 0噓 5→)

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之前在康是美買東西因為認識店員所以小聊了一下有一對情侶(或夫婦)買了幾次都退貨剛好我在場的那一次店長生氣不給退但是態度還是好聲好氣的拒絕因為整家店都對這兩人印象很深刻男生是台灣人年紀很輕女生是對岸的人年紀可當男生的阿姨(這不是重點但是任人印象深刻滿特別的組合XD) 康是美的彩妝很多都有試用品這位女性每一樣都是用了後把臉上的妝畫好了買了一條睫毛膏回去也用了之後隔天拿退貨原因是過敏前面幾次店員給退貨讓她嘗到甜頭退貨的商品也只能報廢後來我在場的那次退貨可能因為有其他客人在店長才決定不再給她退貨了因為哪有人試用過後買了回去也用了才說會過敏= = 這樣試用品就沒意義了售後服務真的不是給人家這樣用的 ※ 引述《XINYU721 (XI)》之銘言： : 本人目前在一家連鎖大賣場工作~每天遇到退貨的客人不計其數~ : 假如說買到瑕疵品要求退貨~我們當然都很樂意幫他退貨或者換貨~ : 但其實這部分的客人只占少數... : 大部分來退貨的客人...我真的不知道為什麼當初要買它!! : 有人一張發票可以來退貨兩三次(都退光光了!!) : 有人一結完帳就買上來退~(還不在少數...) : 後來我發現~很多都是特定會來退貨的客人 : 連手續怎樣的都還一清二楚 : 還有比較傻眼的... : 買A牌睫毛膏~用了之後拿來退~原因是"我想換別的牌子~這不好用" : 我說 "小姐不小意思...如果買錯牌子我們當然可以幫您退貨.. : 但是您已經拆封而且使用過....." : 結果當下她竟然失控對著我大哄"不然你我怎樣!!!你說啊!!!" : 我只能說~現在客人真是太難伺候了 : 服務提供到最好是理所當然的 : 商品保固是理所當然的 : 東西最便宜是理所當然的 : 無論如何~"只要能做到你滿意"...好像一切都是理所當然的... -- 野豬 Power 注..。蒟蒻？ _ _ _ _ _ _ v ︶ ╭< v 0 ←很明顯被拉來串場 ╰龜> 山> ︶赤> () /| |\ elytseerf 改自Zrola「野豬大改造」=============================== -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.76.247