[分享] 放棄路更寬
上面討論提到了怎樣叫會做生意，
我有點想法....
最近我們放棄了兩個大概是連續購買三五年以上的客人，
其實也不算放棄啦!
不過就是不再同意他們硬凹的折扣...
案例一是一位台灣的小姐..
他一直是網路購物，
早年給過他一個折扣的code，發出的時候也有說明那個折扣是一年有效，
不過因為他也還是不時會來購買，
所以失效之後也還有繼續給他使用，
可是從去年起，他購買的狀況就變少了!
所以去年也通知他，他的折扣已經被降等，
但是我們還是給他另一個一年有效的折扣碼...
隔了一年多，他又出現來購買，
但是其實他一直買的是公司利潤比較差的產品，
我們有想要賣他一些自有品牌，(比較沒有經過層層轉銷的剝削，品質也是好的!)
他一直不接受，
本來這也沒關係的，
他只要一年購買到一定金額，我們也還是可以提供折扣，
但是問題就是他一年多沒買了!
所以折扣必須被收回，要不然沒有制度啦!
結果我回信給他說明為甚麼折扣碼過期了! (我每個折扣碼有效期是一年的!)
他就大怒......
我是還是擺低姿態跟他道歉啦!
他後來也有回信說不好意思對我那麼兇...
但是不可以給的折扣就是不給了!
這個客人失去了是有小小可惜，
雖然做他一張單要花比別的單多五倍以上的時間跟力氣，
(因為他喜歡買特訂的商品，總得要幫他特別定貨砍價甚麼的)
但是他是會購買的啊!
可是我們還是堅持不可以這樣養顧客了!
既然他從每半年會訂一次，到了一年半才回來，
那是他自己放棄了他的折扣碼....
如果就這樣給他折扣，那對於一些定期購物，折扣卻也跟他一樣的客人就不公平了!
那另一個客人則是一個泰國人，(住加拿大的泰國人啦!)
我們網站有些商品是買三送一的，
多半都是我們自有品牌的產品，
但是有買三送一的我都會在產品名稱上放上.... Buy 3 get 1 free的字樣..
而在我們的Q&A裡頭也有說明，
特價品是不包含在內的....我承認可能很少客人去看Q&A
這個客人就剛好買了該品牌唯一不包含在買三送一的產品...
客人大怒，
說我們騙人，因為首頁說這個品牌有買三送一...
但是我們底下也有寫有條件限制你怎麼就不看???
(其實這點我也跟老闆說過很多次...甘脆寫出不包含某產品算了!)
(但是老闆說要修改廣告要花錢....... @__@)
我請示過老闆，還是很堅持的回客戶說這個產品就是底下的條件限制..
而且出示了網頁的圖片，註明給他看有三送一跟沒三送一的產品的差別，
客人就不理我了...............
這兩個客人都是長期的客戶，
但是該要遵守的遊戲規則我們也不會讓步，
就算是買更多的大陸客，我們也還是很堅持一些原則，
如果說客人一要求，為了怕客人流失就放掉一些堅持...
那養出千千萬的奧客，死的還不是我們?
如果說要連能奧客都留得住才叫會做生意~~
那我們寧可不會做生意吧.....
加拿大的油站不可以在站內有客人的狀況下改油價，
如果你今天就是慢了一步，
你進來的時候他們剛剛調漲了價格，
那就是調漲了....
沒有說前面剛剛加完油走掉那個人的油價比較便宜，
你就可以加比較便宜的油價......
這就是遊戲規則~~~
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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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發完文後不幸家父過世，我就一直沒有來看文跟回應，
今天頭七做完了! 來吐一吐心中所感....
springt網友
原始文的狀況跟我的第一位客人類似，
原本是有優惠面紙，但是因故當時取消...
就算客人以前有過優惠，但因為庫存或者其他因素消費當時被取消了!
那就是沒有了|~~ 沒有說以前有優惠，之後就一定要有的道理|~
優惠活動有時效性，你剛好在沒有的時候來消費，
那你也只有認了!
如果還要一直凹，那就是典型奧客思維了!
另外這一個星期的家庭變故讓我思考很多，
真的是不要為了奧客浪費自己的憤怒跟時間，
把感情跟時間多多保留給家人吧!
當他們永遠的離開之後，
你會發現原來你是有多麼的需要跟愛著他們!
而跟奧客浪費生命，真的是很不值得~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 219.84.239.77 (01/03 20:46)
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