Re: [閒聊] 電話測試.......

看板PublicServan (公職)作者misalignment (失去指環的所羅門王)時間16年前 (2010/04/22 02:52)推噓2(2推 0噓 11→)

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※ 引述《aguey (aguey)》之銘言： : 鈴.......二聲趕快接起來 : (前面櫃台正站著一位"營業人"對話到一半) : 我：不好意思,我接一下電話~ : 我：某某單位，您好...... : (我實在很討厭落落長,忙都忙死了,還要:某某單位，您好，敝姓AA,很高興為您服務 : ~噁) : 對方：你是AA先生(小姐)嗎? : 我：是的，請問有什麼問題？ : 對方：bala....bala...... : Q1........... : Q2........... : Q3.請幫我轉到XX分局 : 我：小姐,我們這邊是OO耶,要轉到XX分局,好像不行吧 : 對方：可以啦,你試看看...... : 我(心理OS)：靠杯!!連電話費都要省.............(壓根沒時間想到"電話測試") : 我：那你請等一下，我問一下隔壁同事 : 對方：好 : 我：小姐，請稍候(其實想說,你騷貨) : 對方：AA先生(小姐)你好,我這是QQ單位的電話測試,你回答的很詳細,很專業,但態度很 : 差bala.....bala.......這樣會影響你單位績效喔!!!!! : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : 我(心理OS)："十十人一十!!",平常忙死了,哪像妳們在旁邊爽,作作電話測試就好 : 我：不好意思，我櫃台前很忙，不想說一串無謂的電話稱謂,下次改進(還是臣服了) : 掛掉電話後，"十十人一十!" "十十人一十!"，通告各同事周知剛剛有電話測試 : 唉~只能說無聊(我態度差到哪) : 我接到電話依然是：某某單位,您好~~~~~~~(你咬我啊!!!!!) : 不知道會不會吃"丙"跟"碰餅"........... : => 服務民眾是要便民、專業 : 要聽好聽的聲音,打0204算了!! : PS"十十人一十"(倉頡) 老實說…態度這種東西是很主觀的你讓十個人來聽很可能就會有十種看法以我個人的觀點來看… 你的聲音好不好聽應該不是問題（不過不可否認聲音好聽的會有先天優勢）態度差也不是出在電話開頭的禮貌性用語（有報單位名稱加基本問候語就夠了）而是出在你答話的技巧上面和你答話時的語氣是否表現出不耐煩的態度你可以在心裡"十十人一十"你的但是重點是別讓聽電話的人感受到我覺得有問題的部分應該比較可能是在這一段 : 我：小姐,我們這邊是OO耶,要轉到XX分局,好像不行吧 : 對方：可以啦,你試看看...... : 我(心理OS)：靠杯!!連電話費都要省.............(壓根沒時間想到"電話測試") : 我：那你請等一下，我問一下隔壁同事電話測試會問一些很白痴的問題就是為了要激怒你達到測試你的目的一般的情況下大部分的人都可以處理的很好但是常常會有些超乎一般的情況會出現這就是我們的工作如果電話真的無法轉到XX分局的時候那麼嘗試一再婉轉跟民眾說明「為何」不能轉（重點是在說明為什麼不行）甚至上網幫民眾查詢XX分局的電話（有電腦的話其實是舉手之勞）告知可改撥什麼電話都會比你問一下隔壁同事好因為不會因為你問一下隔壁同事不能轉的電話就變成可以轉了我講的是我個人的觀點也不一定是正確的就如同我寫在最前面的態度其實是一種很主觀的感受 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.10.21