[心得] 電信客服經驗分享已刪文

看板Salary (工作職場)作者likewen11033 (賴可雯)時間4年前 (2020/12/10 01:17)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串2/2 (看更多)

目前當某電信客服已經快滿一年了，來分享一下心路歷程，先說一下來當客服前的時空背景，以及成為客服的經過，去年六月大學環境科系剛畢業沒多久，雖然興趣不大，但一畢業也還是去作環境檢驗的工作，原先試用期23k 滿了大概25k 原本想說剛出來工作，而與其他的同學稍微討論，其實也大多落在這個階段，想說少歸少，就加減做累積一下經驗，原先預計要做個一年，再看看要唸書準備國考還是轉換跑道，殊不知加班會不給報加班，主管每天找碴，同事整天講閒話，做了兩個月就受不了閃人了，走了之後才聽其他同事說他們以弄走新人為樂，第一份工作就明白了何謂社會的現實，只能說大學生真的很爽。後來大概廢了三個月左右，雖然中途有因為接一些case，算下來一個月也是30~40k，但因為沒勞健保，工時也長，其實算下來的時薪還不如去搖飲料，聽說樓下那些搖飲料的妹妹都有32，但因為接近年底，找工作其實真的不算很順利，還有一度覺得自己是不是一輩子就要這樣變成只會吃飯的米蟲，後來便接到了派遣公司打來的面試，是電信公司的客服，雖然不知道在搞毛的，但想說畢竟是大公司，至少不至於倒閉欠薪。前面面試了好幾間，總是搞得焦頭爛額的，到處跑來跑去，想說這次不知道又要跑去哪了，沒想到客服面試是用電話面試的。而且其實那次的面試內容很廢，我還跟面試官說我之後可能會想準備考試，因為也不是我主動投履歷的，想說應該也不了了之，後續也沒放在心上，結果過沒多久就收到offer，也沒問說薪資待遇什麼的，直接就開了28k，所以說面試只要不要講話有障礙，智商正常，基本上的機會大概有九成超過，畢竟實際做起來的流動率也真的很高，再想想上一份工作，開那啥薪資，真TMD慣老闆。後來就是入職的部分，一開始會先上一些基本課程，我原先以為客服是像佛心公司那種用打字的客服，實際上是接電話的一開始很緊張，啥都不敢說，我那個梯次加我大概5個，還只有我一個男的，哭阿。忘記是上兩天還三天課，就直接去接電話了，當下除了老師之外，會有一些學長姐來旁邊走來走去，有問題你就舉手，通常他們都會教妳，第一次接啥屁都講不出來，緊張的要死又很怕講錯話，但其實這種東西也是一回生二回熟，習慣了就習慣了。剛好那個時候又很接近過年，於是又爽放了六天年假，錢還是照領，真爽。過完年之後剛好又有下梯的學弟妹進來，剛好組成一個大班，然後就開始上進階課程了，但其實說真的比較難的也只有國際漫遊而已，原本我記得那整個大班有12個人，然後上完進階課程之後就只剩下6個，再過大概一個月之後，加我就只剩下2個了，是在哭。除了接電話回答客戶問題之外，最主要就是銷售，不管老鳥菜鳥都會有kpi，但新來的達標算輕輕鬆鬆，主要除了公司搭配的產品之外，就是像續約什麼的巴拉巴拉，可能會有人說這樣應該算是業務，不應該算是客服，但是仔細想想，現在有幾種服務業不用另外賣東西? 在郵局工作的朋友和我一個當公務員的姐姐，都要賣產品了，想實在話銷售是真的還好，但最近kpi有點讓我頂不太住了就是 :( 先簡單說薪資制度好了，業績有超過基本分制的會有一些額外獎金，另外班別很多，一個月輪一次，每個月會直接固定到下個月，不會中途變動，但班別可以跟同事互換，而且通常符合換班邏輯，不太會被擋。有時輪到早班，就可以跟想上早班卻抽到晚班的同事換，基本一天就是上班九小時，其中一小時用餐半小時休息，班別有分普通班跟津貼班，加班一小時算是常態，但若當天不用加班，公司都會提前告知，加班費沒認真算但1hr差不多200上下像我常駐夜班，一個月含加班扣勞健保差不多實領40k左右，獎金我都拿到就拿去直接吃喝或請家人花掉，而且每個月其實獎金不太固定，所以我就沒算在常態收入裡面。休假的部分在上初階課程時是周休二日見紅休，上完之後就排班，一個月紅字幾天你就休幾天，但不一定會休紅字的那一天，但一樣可以跟同事互換。先講講幹到現在認為的優缺點: 優點: 1.可以坐著可以吹冷氣 2.主管同事相處都算融洽(畢竟平常不太會有誰雷誰) 3.薪資以新鮮人來說算偏中上 4.訓練EQ 缺點: 1.遇到的怪人很多(種類很多就不一一贅述) 2.久坐常說話會有職業傷害(變胖) 3.一直要接收負面能量(畢竟不能解決問題就進來嘴你)。當客服到現在不太能理解的幾種人: 1.訊號嫌得要死，卻還是不斷續約。 2.常嘴砲其他電信可以欠費，我們都不行。(你被欠錢還會借人錢喔?) 3.都5號10號發薪水，繳費期限31號我要怎麼繳?(為什麼不先繳錢，要拖到過期) 4.其他家吃到飽只要200多，為啥你們要499 (爭鮮40就有吃啥日本料理) 5.門號就是我在用我在繳費，為啥要跟登記者核對資料(那為啥不要用你的名義辦?) 身邊也常有朋友會問，當客服那麼好賺喔? 我自己是認為，雖然待遇不錯，但說好賺嗎我覺得也還好，每個職業都有其酸甜苦辣，但每個人感受的程度不同，像我朋友之前外送一個月60~70k，但要一直騎車騎車，雖然很好賺，但我也不會想去賺，更別提現在不一定有這行情。所以別再說什麼好賺什麼不好賺，能不能貼近自己的興趣才是重點，雖然做客服也不是我的興趣就是了hehe。那什麼情況下我會建議你來當客服? 1.聲音不難聽 2.銷售能力不錯 3.不想曬太陽 4.怕垃圾主管 5.應對能力佳 6.情緒管理大師。那什麼情況下我會建議你不要來當客服? 1.內向 2.講話有障礙 3.不想學習的人 4.你情緒管理有問題先說我不是歧視，但用聲音工作的人，自然講話也不能口吃，好比打棒球的人總不能斷兩隻手吧，但如果只是斷腿應該是例外，搞不好其實很會牽制。其實常常都在說這個月快頂不住快頂不住了，但默默地也幹到快年底了，也許是奴性，也許是懶得在換一個新的環境，但想到年終就覺得原來生活也就是這麼一回事而已，如果有什麼問題的話還是可以問，這只是我分享的一小部分而已，應該也沒人猜得出來是哪一間吧，這些都是做夢而已啦 ~ 希望大家都可以找到適合自己的好工作，給大家一點分享心得。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.254.249 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1607534227.A.5DB.html ※ 編輯: likewen11033 (180.204.136.143 臺灣), 12/10/2020 01:29:50