Re: [請益] 旅行社業務，如何成功在公司外開發客人?

看板Salesperson (業務工作)作者hilterp (人善變人妻馬上被人騎)時間12年前 (2013/03/24 02:27)推噓1(1推 0噓 2→)

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※ 引述《jamo (hi)》之銘言： : 你今天對"準客戶"推銷跟對"轉介者"推銷是兩碼子事 : 前者 focus 在產品本身,後者 focus 在傭金回報大大說到重點了因為直客問的和同業問的東西完全不一樣直客會把行程上的東西一樣一樣問你 A景點是怎樣.... 你要鉅細靡遺的和他說才比較有辦法打動他如果你有開過說明會大概就是那個樣子 : 產品本身你得對產品非常了解, : 而所謂的了解,是不是自己去玩或者講的很生動,根本不是重點 : 重點是對你對產品各種細項要非常了解, : 比如郵輪 buffet 冰淇淋是哪一牌,提供甚麼紅酒 : 睡的床面料是哪一種,棉被是高隻棉80針都要回答的出來 : 有些人在意這有些人在意那,但你得都能回答 : 假設你真的是做高端客戶群! : 而面對轉介者,你的重點要放在傭金多少,怎麼給 : 怎麼保證你不會過河拆橋,成交之後他的客戶會不會被騙已上這些東西同業完全不會問......... 同業第一句就是退多少?還有沒有空間? 自費幾項? 購物站幾站? 餐標多少? 房間幾星? 除非是他自己要帶團且又是第一次去才會問你行程內的東西已上這些東西直客就算有問也不會是第一個問題不問的還居多說真的他才不在乎該景點好不好玩他只在乎他可以賺多少客人回來他會不會被罵說真的我剛進旅行業是做直客後來做同業一開始也是一直被同業打槍因為我講行程同業根本不想聽去過的他比我熟沒去過的他也不想懂他只想著"利潤多高" "客人回來滿意" 就好但我有時還是會把以前面對直客的方式來出來結果往往就被打槍當客人問飯店怎樣我就會需要介紹飯店但是當同業問飯店怎樣我只要回答姊這飯店五星的很OK 在市區逛街方便就結束了然後再套句這我住過啦不會有問題的客人如果有問題你來找我我不需要去講飯店有甚麼設施也不需要去講要怎麼走會到市區如果同業問得太細只要一句這你到時問導遊啦我現在講你也是霧煞煞就好了 : 這些才是引起轉介者興趣的話題 : 就統一進去唸一套介紹詞沒了~ : 這樣會有電話才怪! : ※ 引述《hilterp (人善變人妻馬上被人騎)》之銘言： : : 把東西說得很生動說真的根本不必去體驗 : : 當然能體驗是最好 : : 但大旅行社動澤30-40條線在走別說菜鳥業務了 : : 老鳥業務也不見得每條都去過但你問他任何一條線他都講得很生動 : : 這就是業務如果甚麼都要親自體驗業務還沒開張就倒店了 : : 難道賣棺材的也要去棺材裡躺躺? 不可能嘛 : : 這就是很多客人的盲點找領隊又想找老鳥又想找年輕的男的帥女的俏可能嗎? : : 別傻了 : : 你當這一行能賺多少? 房仲?保險? : : 旅行業說真的沒有極高的興趣是做不久的 : : 如果你覺得制式那這個業務就是失敗的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.164.104