Re: 因看起來年紀輕而被看扁...

看板ServiceInfo (服務業)作者tatame (no war is a just war)時間19年前 (2007/02/09 11:49)推噓0(0推 0噓 0→)

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我也剛出社會之前也因為這種事情不高興雖然有人建議妳對客人強硬一點但妳最好事先跟妳婆婆溝通過這件事情否則客人跑去跟妳婆婆抱怨她再來找妳問妳會不好做人 ※ 引述《yesmaybeno (我喝咖啡就是會想睡覺)》之銘言： : 比方說修完車要結帳時 : 我:總共是750元,算你700元,謝謝! : 客:700元?你怎麼算我那麼貴!!人家你媽媽都嘛會算我便宜... : 我:(笑)有啦有啦!已經750元算你700元了... : 客:你媽媽在嗎? : 我:抱歉,她不在... : 客:她去哪裡? : 我:她去公園運動了... : 客:那你打個電話問她!她都嘛會算我便宜... 像這個妳就跟他凹：阿已經算你很便宜了，我媽有交代啦~她說老客人都要算便宜最近原物料上漲，所以東西比較貴啦 : 一對夫妻帶小孩來看機車, : 妻:小姐,我們要買車 : 我:你好!請問是要幾c.c.的車呢?我幫你介紹... : 妻:問你,你懂嗎?你知道車子的價錢嗎? : 我:(廢話!不然我坐在櫃檯幹嘛!?)知道啊,我來為你介紹... : 夫:這台車子要多少錢? : 我:這一台車子...(介紹中)所以這樣加起來辦到好,總共算你38000元 : 妻:啊哪有哪麼貴啊!你是老闆娘嗎?你真的知道價錢嗎? : 我:(忍住氣)我不是老闆娘,不過這台車子這樣不貴啊...(分析中) : 妻:(打斷)老闆娘咧!?叫老闆娘出來跟我講啦! : 我:不好意思,她不在耶... : 夫:(指另一台)問那這一台多少錢呢?? : 妻:啊你不用問她啦!她不懂啦! : 小孩:(小聲地)媽... : 我:(忍住氣)沒關係!不然你們看看喜歡哪一台... : 留個電話,等老闆娘回來我請她算便宜一點,再跟你們聯絡 : 妻:不用了啦!等你們老闆娘回來偶再來啦! 如果客人硬要等老闆娘那就讓他等沒關係反正有些基本的事情是妳處理的話妳就把一些"每卡"暗崁下來不用對人家太好我碰到客人議價的時候都會從材質、品質、服務、品牌故事去講盡量避免直接打價格戰那不好玩客人嫌貴妳要跟他講貴的理由(零件、組裝技術在哪國、或裝笑臉說親切無價等等) 一旦客人問到妳不會回答的問題或者做出妳不會反應的反應有空就馬上問妳婆婆她會教妳的啦~ 我現在碰到要議價的客人我都會先算給他然後請他跟老闆談然後我先跟老闆套好招讓客人覺得很爽就買了 -- 過去的桃花就是曇花 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.88.155 ※ 編輯: tatame 來自: 61.224.88.155 (02/09 11:52)