Re: [心得] 電話客服甘苦談

看板ServiceInfo (服務業)作者toberichtoo (積極賺錢中)時間18年前 (2008/01/28 08:31)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《kanth (kanth)》之銘言： : 最近有幸進入一間頗知名的網路購物當客服 : 經過密集訓練，練習以及考試之後終於上線 : 上線之後，發現很多客戶的邏輯很奇怪 : 有些難溝通，有些是根本搞不清楚狀況亂罵 : 其一忘記密碼的客人需核對資料再補寄 : 這邊有很多人一開始先跟他說保護會員權益 : 要核對資料為其補寄密碼函，然後就莫名其妙 : 被當作是詐騙集團要騙資料(你自己打進來..)， : 好說歹說之後，就說他不是自願性加入(阿不然咧..) : 他不願核對資料，我也礙於規定，盡量想辦法核身， : 最後他說掛斷再打進來確認，另一同事接到... : 一樣狀況重新出現........ : 其二搞不清楚狀況接起來直接發飆亂罵 : 一接起來，直接被幹譙，想確定一下狀況都插不上話 : 霹靂啪啦罵了一堆後，邊道歉邊跟客戶說..... : 不好意思你打錯電話了我們這不是...xxx公司唷 : 啪!直接掛電話，靠喵的咧是怎樣； : 還有高高在上的經理級人物，不願意說明他購物狀況， : 請完全不知情的助理傳達錯誤的情況，被助理兇很久後， : 致電本人確認狀況，被本人狂罵，後續才知道，助理傳達 : 錯誤，也是不吭一聲掛電話。 : 常常覺得人與人之間不是應該要有基本尊重， : 不過，透過電話後，好像這些禮節都可以省略， : 雖然這樣，我還是做得很開心，電話那頭客戶狂罵 : 電話這頭，我摳腳，比中指他也不知道，哈哈。那也沒辦法很多人在電話之後或是躲在網路之後講的話就很辛辣,很有顏色,很XXXXXXX 改天真的看到他人也許只是一個宅男一句話都講不出來的!! 做這行,就要習慣囉!! 我在家工作,也是會遇到怪咖!! -- 賺錢賺錢 http://blog.pixnet.net/toberichtoo/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.177.111