Re: 唉...又遇到奧客
看板customers (顧客行為討論)作者magecandy (magecandy)時間19年前 (2005/11/20 12:43)推噓8(8推 0噓 16→)留言24則, 10人參與討論串5/15 (看更多)
※ 引述《pinkdemon (粉紅粉紅粉紅)》之銘言：
: 我懂原Po的意思～
: 每天都會有不少情侶來玩這種把戲（尤其情人節最多）
: 「嗯！人家穿這件好看嗎？」 「你穿什麼都好看」
: 然後試穿了一堆（我都說他們是來走服裝秀的）
: 就很甜蜜地走了
: 沈浸在愛河的兩人，完全不會注意到身為去死去死團的店員們都在旁邊看著！
以我過去在服務業時經驗，也常遇到這種事。浪費時間在招呼"逛街但不買"的客人
。後來有心得後，就很少再中招 。
我的秘訣是第一件熱心推銷，第二件開始就要用平常心，第三件大概就要做好
應該不會成交的心理準備，把內心的熱心收起來，只留表面上最低限度的尊重。
每介紹一樣東西完 ，就要保持沈默，不再介紹更細節，也裝沒聽到他有興趣的
另一樣商品。目的在於暗示客人，請他決定要不要買。我極少主動問客人要不要
成交，但我會讓客人知道，你要問的我的回答了，請決定要不要買。
除非是客人臉皮極厚或他時間真的很多，不然看到我對他的熱情不再，大多都會
識相離開 。
在我的觀念裡，服務員和客人是對等的，你敬我我就敬你，沒有那種明知你不會買
我還熱臉貼冷屁股的事情。
所有的推銷目的都是成交或是未來有可能的成交。 如果推銷時沒想著成交，
那都是沒意義的廢話。 除非你想和客人建立生意往來以外的關係，如做
朋友之類的。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.96.63
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