Re: 唉...又遇到奧客

看板customers (顧客行為討論)作者bottger (小蘋果love Ted)時間19年前 (2005/11/21 23:47)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串14/15 (看更多)

※ 引述《maynec (也許NEC)》之銘言： : ※ 引述《magecandy (magecandy)》之銘言： : 說的很對呀，我也常遇到這類客人，說到要領錢的，有一半是要烙跑，或是要 : 再比價，客人走了要再回來的機率不高，做了一段時間一定會領悟到這種情況，不 : 過我覺得平常心就好了(m網友前面說得好啊，第三次平常心..)，反而客人回來會 : 有另外一種驚喜感。 : 我也曾經解說了一個半鐘頭的商品，結果客人終於決定了要買哪兩款了，還擺明了 : 告訴我他要去哪家買這兩片中古品，感謝我的熱情解說..當時很想罵髒話，不過也 : 只能怪自己為什麼那麼熱心介紹。 : 顧客不是每一個都是好人，也不是每一個都是奧客，誠意不見得能打動顧客對 : 你的信賴而購買，也可能讓差勁的顧客更加可拿你的誠意當挑毛病的工具。把心力放在成交率高的客人身上並沒有錯不過以下想說的是我個人身為顧客的看法我本身是買東西很容易猶豫不決的人，如果同一家店想買的東西超過三件以上或是物品單價超過一千元，就會需要好好考慮才能決定所以除非是金額較適中或是時間地點不允許不然我經常都會需要趁著去領錢時好好跟男友討論哪些是兩個人都覺得不錯且物有所值的哪些是超過一千元但仍可以下手的之前曾有一次在某專櫃試穿的經驗非常愉快也很滿意衣服無奈單價真的頗高把所有價錢都問清楚並記下後決定去領錢但領錢時跟男友討論還是覺得負擔有點重便打消了念頭（當然在回程途中還是念念不忘那些美麗的衣服﹚ 經你這麼一說真有點擔心那位服務很好的櫃姐會被打擊呢！可是對我來說有時逛街是在累積經驗、體驗哪一位小姐對客人即使試用試穿不買也能微笑以對並說“沒關係有需要再過來”（唉，現在只希望她是真心的，而不是暗自咒罵“裝笑維﹚”﹚ 這就是吸引我的服務下次我有需要絕對再度光臨！對女人來說感覺很重要這次靠櫃的經驗如何和她會花下的金額我想絕對成正比只是想說逛逛不買領錢後烙跑試穿沒買有時是客人當時的主觀因素別因此灰心喪氣因為你們的服務絕對是留在客人心中的！ p.s.對前面板友的推銷術深感佩服，真是厲害又精準的手法！真希望碰到這種店員～ -- 我要殺死丁力那個雜碎~~~~~~~~!!!!!!!!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.35.1.191