Re: 唉...又遇到奧客

看板customers (顧客行為討論)作者magecandy (magecandy)時間19年前 (2005/11/21 00:23)推噓6(6推 0噓 1→)

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※ 引述《rehtra (武英殿大學士爾雅)》之銘言： : 推 magecandy:根據80/20法則，我會優先去招呼其它較用花時間的客人 11/20 14:38 : → magecandy:不然就放棄不要浪費時間 11/20 15:05 : 我覺得店員能做的不只是幫客人找size。 : 還可以幫助客人選擇適合自己的款式、顏色或鞋子種類.... : 鞋子那麼多種，人的腳也很多種，不是所有的鞋子都適合每個人 : 有些客人可能不了解自己的需求，或者是不知道該如何挑選 : 所以有時候會有穿了幾款鞋卻沒辦法下決定 : 如果店員能夠適時提供協助，這樣不是很好嗎？我被批得好慘 ..呵... 可見大部份人還是覺得當客人最大做服務業的就該死. 如果該死又不認命，那就不要做。誰沒有滿腔熱血過? 誰不想當個好服務員? 誰不想把"顧客至上"當信條? 誰不想把所有客人一視同仁的都用最高的規格接待? 我曾經因為老闆收了訂金又放客人鴿子，客人回來要我負責，因為是我推銷的結果老闆交代不准退訂，自己就閃人讓我挨客人轟。我覺得客人是信任我所以我要負責，於是就拿自己的錢退訂金.下場如何? 我被開除. 我曾經花了三小時講解一台NB，最後客人說他待會去領錢再回來向我買。結果半小時候我看到客人提著同型號的NB從對街走過。因為他拿我的價去找同行殺，同行破壞行情降一千元給他。至於答應我明天會來買、他要去領錢、這是他幫人問的，下回他要帶那人來買的話，我從一開始的相信人性本善，到最後的我都表面上笑著說"好好好"然後送客到門口去。心裡面早把這次的談話當成了白費力氣。服務是很累的，如果我拿一樣的心力去服務成交機會低的客人，那輪到成交機會高的客人上門時，我連說話都沒力氣了。要嘛看著他沒人招呼而走人，要嘛業績就被其它同事搶了。同事也不是白痴，是不是容易成交的客人久了都能分出來。誰都嘛想要找有機會成交的客人，把純逛街不買的客人推給別人. 有人說，你怎知我不買? 久了我可能就買啊. 這我也知道。但一鳥在手勝過萬鳥在林沒成交就沒業績，沒業績就沒薪水。就算是玩RPG練功，可以打鋼鐵史萊姆誰還要打 LV1的史萊姆... 我也說過了，我會保持最基本的尊重。又不是擺臉色給客人看。所以客人要客訴我還找不到理由。至於有人說不喜歡我這樣的服務員，我只能說，成交的業績就代表了一切成交數高就代表客人喜歡我。就好比女生每個都說你人好好，然後都投入壞人懷裡一樣。換成是各位你們想當好人還是壞人XD... 各位要批就批吧. 套句劉文聰的話"能當神仙誰要當畜生" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.169.96.63