Re: 唉...又遇到奧客

看板customers (顧客行為討論)作者bibidodo (^__________^)時間19年前 (2005/11/20 23:38)推噓5(5推 0噓 4→)

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我猜會反對原po所說的話的人應該沒待過類似的行業~ 且一定不是澳客的人!~~ 想當初還沒進百貨前我也和各位抱持一樣的想法~~ 充滿熱誠充滿熱心想努力的滿足每一位客人即使不買也無所謂但是時間久了我只能說人真的有百百種~~ 簡單的舉幾個澳客的例子~ 1.我們家有賣保養品和身體產品~我們都有放試用品給客人試用有的客人會擠一大陀乳液..擦在手上後說...恩~好油喔~好爁唷然後又連續試了將近10種乳液~每種都用一大陀~然後又嫌好油..無言 2.我們家有賣手足霜客人直接脫鞋子擦腳對我們來說很正常但是有客人就直接把腳抬到我們的陳列架上(到膝蓋左右的檯子唷) 然後悠閒的擦著..真的很像香港腳的腳(旁邊的客人都不敢用那罐試用瓶)..無言 3.有的小孩在那邊衝來衝去撞翻我們的架子(上面的東西加一加也很貴耶) 亂開我們非試用品的東西(開了就不能賣給別的客人了) 亂凹我們的產品(凹爛的產品根本不能賣)他們的爸媽卻視若無睹..無言 4.我們家有提供籃子給客人裝著我們看到客人有選購商品都會提籃子給客人裝有時拿給客人裝客人會直接要我們提著我們放在一旁還會罵我們直接把我們當傭人看待....無言 5.有情侶直接拿我們家的香水當水槍互噴~ 不然就是一群人擦著我們家的乳液大叫..哇..好臭喔...然後又擠一大陀擦下去 6.歐巴桑來殺價凹贈品~屢見不鮮~批評東批評西~聽到習慣.. 澳客的事件說都說不完..因為我們家澳客佔比70%(不誇張真的) 我憑著良心自我檢討我現在提供服務真的會因人而異了但是我不是分會買的和不會買的客人而是分態度好和態度差的客人~ 態度好的客人即使不買我也會開心的為她介紹態度傲慢自以為是大戶把我們呼來喚去的客人..我只會盡本分畢竟一天八個小時(有時全班12小時)完全不能坐(我們家連椅子都沒有) 又保持微笑又要面對無理取鬧的澳客實在不容易或許是我的修養不夠但是我也希望批評樓上的這些朋友們是真的有做過類似的服務業有了解背後的辛酸才批評畢竟這個版是談~服務業甘苦談&澳客方面的討論這樣批判我覺得原po有點可憐~ 也希望我的這點想法不會造成大家的不悅..如果有..那很抱歉唷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.203.88.165