Re: [問題] 工讀生該不該硬起來呢???
看板customers (顧客行為討論)作者caribclub (超強力大型奧客磁鐵)時間19年前 (2007/02/28 08:11)推噓1(1推 0噓 4→)留言5則, 1人參與討論串2/6 (看更多)
※ 引述《redbrown (生活充滿無奈)》之銘言：
說到這，身為服務業真的很多話被規定不能講，雖然我很想講。
主管不喜歡我們講的話術就有幾種：
你契約當初是這樣簽的，所以我們沒有問題。
啊問題是當客人不照契約來要硬凹，再怎麼解釋都會被當鬼打牆，直接把當
初親筆簽的契約拿出來當大絕最快。不這樣講誰可以教我更好的講法啊？
這件事本公司沒有責任，我們不賠償。
通常發生在客人櫃子沒有鎖東西被偷，或是東西亂放不見要求我們賠償。不
過前後一定會加上，我們會幫你找幫你報警，但是東西不見是你自己問題，所以
我們不負責賠償之類的話。因為客人就是死命堅持是我們的錯。
我要去消基會（壹周刊、蘋果等）告發你們！
回答任何表示讓他去告沒關係的話語。
我每次都很想說：我等你去告。可是主管也不喜歡我們這麼講。
其實都可以統計出來，主管非常不喜歡員工對客人說我們沒有錯。而是要仔
細跟客人解釋為什麼不能這樣那樣的原因，也不能解釋完再加，絕對不行。不能
明白指出客人不對，要循序漸進讓客人明白他這樣做是不正確的。
當然服務業本來就該如此，不過我說啊！這年頭像這種說的聽的都是地球上
的語言，但是怎麼樣都會選擇性失聰的人可是不少的。下次來建議公司追加新配
備助聽器算了。
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X濟：請發揮您的愛心一起從事慈善活動。
我：我是同業。
X濟：你也是X濟人嗎？
我：我是服務業。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.96.161
推
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