Re: [問題] 工讀生該不該硬起來呢???

看板customers (顧客行為討論)作者mokinbat (教練我想買鍵盤啊~~~)時間19年前 (2007/02/28 08:47)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《caribclub (超強力大型奧客磁鐵)》之銘言： : ※ 引述《redbrown (生活充滿無奈)》之銘言： : 說到這，身為服務業真的很多話被規定不能講，雖然我很想講。 : 主管不喜歡我們講的話術就有幾種： : 你契約當初是這樣簽的，所以我們沒有問題。 : 　　啊問題是當客人不照契約來要硬凹，再怎麼解釋都會被當鬼打牆，直接把當 : 初親筆簽的契約拿出來當大絕最快。不這樣講誰可以教我更好的講法啊？我會這樣子說啦「因為契約上登載的條款是這樣子，所以我們只能照這樣子去做，不能去更動」最近常碰到DM都不看清楚就簽下去辦聯名卡的客人.......(攤手) 跟我說現在是星期三23:30分幹麻= = 當初DM都寫清楚只到23:00了....... (話說公司耍白爛.....第一周他們也弄錯時間...程式設定錯誤) : 這件事本公司沒有責任，我們不賠償。 : 　　通常發生在客人櫃子沒有鎖東西被偷，或是東西亂放不見要求我們賠償。不 : 過前後一定會加上，我們會幫你找幫你報警，但是東西不見是你自己問題，所以 : 我們不負責賠償之類的話。因為客人就是死命堅持是我們的錯。 : 我要去消基會（壹周刊、蘋果等）告發你們！ : 回答任何表示讓他去告沒關係的話語。 : 　　我每次都很想說：我等你去告。可是主管也不喜歡我們這麼講。 : 　　其實都可以統計出來，主管非常不喜歡員工對客人說我們沒有錯。而是要仔 : 細跟客人解釋為什麼不能這樣那樣的原因，也不能解釋完再加，絕對不行。不能 : 明白指出客人不對，要循序漸進讓客人明白他這樣做是不正確的。碰到鬼打牆的就算你說絕對不行也沒用XD : 　　當然服務業本來就該如此，不過我說啊！這年頭像這種說的聽的都是地球上 : 的語言，但是怎麼樣都會選擇性失聰的人可是不少的。下次來建議公司追加新配 : 備助聽器算了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.164.208