Re: [問題] 工讀生該不該硬起來呢???

看板customers (顧客行為討論)作者 (生活充滿無奈)時間19年前 (2007/03/01 00:35), 編輯推噓3(3010)
留言13則, 4人參與, 最新討論串6/6 (看更多)
我想大家也許不知道我在complain什麼 沒錯...兩件事都是我們先理虧 但是讓我覺得他們澳的原因是 同樣的處理方式...為什麼客人一一定要叫站長出來他才爽 我也留了公司電話給他(他可能怕我不能處理幫他補點) 如果有疑問可以再打來問問 可是他就是一定要大吵大鬧的... 而且今天他把站長叫來 只會讓站長覺得我危機處理的能力不夠...畢竟我也是個老鳥了 我不想讓站長覺得我只是個普通的加油員不會處理那些突發狀況 或許上面有人說得對...他們找站長來是想保障自己的權益罷了 不過他這樣的行為我覺得真的把我想要往上爬的熱忱給澆熄了 我還是乖乖當個加油員好了...有事都交給站長處理吧 至於客人二讓我生氣的原因 如果他覺得刷卡機有問題害他刷不過可以去反應 而不是用那種鄙視的眼光說我亂說話...我覺得有被污辱到 畢竟不是工讀生的錯而是機器的錯 我只希望他們那些人罵就罵但是要對事不是對人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.110.224

03/01 00:37, , 1F
回你最後一句話,澳客不知道什麼叫對事不對人
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03/01 00:40, , 2F
所以我才起這個標題如果他們對人不對事我們該不該硬起來?
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澳客 不只是澳客...我們相信 澳客始終來自於人性!!!
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如果你把我東西弄丟 對你的信任感自然降低
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當然是找你主管來處理 跟你危機處理能力無關
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絕大多數的人 都一定是找你主管出來的
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站長如果因此覺得你危機處理不好 那他也失職
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站長不只要圓融地處理顧客問題 也要注意員工心理狀態
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如果你去百貨公司刷卡消費 櫃姐把你卡弄丟了
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你難道不會想找樓管或者是那位櫃姐的主管嗎
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一個好的服務人員 是值得尊重的
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因為他們最接近顧客 給顧客帶來最直接的感受
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03/01 08:56, , 13F
所以大家平常看到服務人員 也多給點鼓勵掌聲吧
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文章代碼(AID): #15vQzEjZ (customers)
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