Re: [問題] 工讀生該不該硬起來呢???

看板customers (顧客行為討論)作者magecandy (magecandy)時間19年前 (2007/02/28 14:22)推噓4(4推 0噓 3→)

留言7則, 4人參與討論串4/6 (看更多)

※ 引述《caribclub (超強力大型奧客磁鐵)》之銘言： : ※ 引述《redbrown (生活充滿無奈)》之銘言： : 說到這，身為服務業真的很多話被規定不能講，雖然我很想講。 : 主管不喜歡我們講的話術就有幾種： : 你契約當初是這樣簽的，所以我們沒有問題。 : 　　啊問題是當客人不照契約來要硬凹，再怎麼解釋都會被當鬼打牆，直接把當 : 初親筆簽的契約拿出來當大絕最快。不這樣講誰可以教我更好的講法啊？ : 這件事本公司沒有責任，我們不賠償。你的主管是對的. 服務業要站在客人的立場多想想客人不想聽的話或是你當客人時不想聽的話身為服務人員就是不應該講. 除非你已把他認定是傲客而非客人. 這時我就不反對你講那些客人聽了會生氣的話. 以你這例子. 你只要說依公司規定及契約記載就是如此. 站在私人立場你願意幫忙爭取. 至於定奪權由上頭決定. (重點推給上頭和公司就對了要讓客人感覺你有為客人著想只是愛莫能助) 你那句 "本公司沒有責任，我們不賠償" 99%的客人一聽只會更反感無助於解決事情. : 　　通常發生在客人櫃子沒有鎖東西被偷，或是東西亂放不見要求我們賠償。不 : 過前後一定會加上，我們會幫你找幫你報警，但是東西不見是你自己問題，所以 : 我們不負責賠償之類的話。因為客人就是死命堅持是我們的錯。 : 我要去消基會（壹周刊、蘋果等）告發你們！ : 回答任何表示讓他去告沒關係的話語。 : 　　我每次都很想說：我等你去告。可是主管也不喜歡我們這麼講。如果我是主管員工用這種話和客人講話我會叫那員工滾蛋. 要嗆也是主管我自己來嗆. 主管請員工不是要員工來和客人對幹的. 員工處理不來的就麻煩自知一點搬主管來救火. 而不是惹火客人火燒大了主管一出來還要罵員工就給客人看以平息客人怒火. 以這例子"幫你找幫你報警，但是東西不見是你自己問題，所以我們不負責賠償之類的話。" 客人聽了只會火大不懂得講話技巧就麻煩閉嘴吧. 反正不負責賠償是一定的又何必講出來讓客人覺得店家只想推責任完全不管客人的感受? 因為客人就是死命堅持 : 　　其實都可以統計出來，主管非常不喜歡員工對客人說我們沒有錯。而是要仔 : 細跟客人解釋為什麼不能這樣那樣的原因，也不能解釋完再加，絕對不行。不能 : 明白指出客人不對，要循序漸進讓客人明白他這樣做是不正確的。你們主管是對的 : 　　當然服務業本來就該如此，不過我說啊！這年頭像這種說的聽的都是地球上 : 的語言，但是怎麼樣都會選擇性失聰的人可是不少的。下次來建議公司追加新配 : 備助聽器算了。我看服務業可能不怎麼適合你... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.58.54