Re: [心情] 被客人罵髒話...

看板ServiceInfo (服務業)作者HogawaHitomi (hitomi)時間17年前 (2008/05/07 23:59)推噓0(0推 0噓 0→)

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唉～我也是感受深刻。我在銀行當櫃台的時候，常常都嘛遇到客人無理取鬧，各種理由都有，像是等太久啊、自己沒帶證件或印章還怪銀行不給方便，甚至覺得我們銀行空間設計不好啊、冷氣不冷害她熱的要命，銀行附近不好停車啊...@#@$%$^&.. 反正千百種不可思議的理由都有。卻不能兇回去或結屎臉，只能笑笑的解釋，（其實有時候心裡髒話已經飆出來了）被罵三字經也是有遇過，拍桌指著你大罵也有遇過。有某幾位客人還真的是一兩天就來找碴的都有。（害我們每個櫃員看到那某幾位時就挫咧等，看誰倒楣按到那個號碼）其實服務業就是這樣，客人至上。看平常怎麼紓解壓力囉。當然如果客人太過分的還是可以請示一下主管吧！ ※ 引述《kanth (kanth)》之銘言： : 之前換了一次工作，在健身房當櫃檯 : 狀況非常多，客人怎麼抱怨、客訴 : 不合理的要求，我都已經習慣了。 : 只是今天覺得很難過。 : ------- 事情始末------------ : 健身房在辦活動，帶朋友來參觀 : 會有3張摸彩券，會在30日抽獎， : 而會員若在16及30日有來現場運動 : 會給一張摸彩券，今天一位老伯 : 詢問有關如何拿到摸彩券，對話如下 : (A--老伯 B---我) : A；你們摸彩券要怎麼拿? : B:是，就你這個月阿，有帶朋友來，可以跟 : 你的業務索取，然後(...還沒講完被插話) : A:沒帶朋友來不行拿阿(很大聲)我自己來都沒有 : 阿? : B:當然有阿，您是我們會員，只要16號跟30號有 : 來運動，我們就會給您1張摸彩券阿。 : A；你.他.媽.的講甚麼屁話。 : (所有同事傻眼........) : B:(忍住怒氣，微笑.....)不好意思我是說 : 16號和30號來，我們會拿給你。 : -------完結-------------- : 這位老伯，之前就一直威脅我們說，如果不怎樣 : 怎樣，他就要退會之類。我都尊重他是老人，他 : 再大聲，再無理(P.S我給你幾天，限你們幾天， : 修好XXX，不然我退會)，我都會好好道歉，安撫 : 。可是今天我真的很生氣，做服務業，不代表我 : 是你的奴才，也並不代表你可以連基本尊重都不 : 給我，感覺很難過.... -- 這墳墓挺舒服的嘛～＊* ♀>>♂ ♀ ﹣♂ ≒ ∞ www.wretch.cc/album/beautypp -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.68.147